BCC was een Nederlandse winkelketen die gespecialiseerd was in de verkoop van consumentenelektronica. De keten, oorspronkelijk bekend als Bakker Cash & Carry, kende een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1945. Met een uitgebreid assortiment en een focus op service en prijs, groeide BCC uit tot een van de grootste elektro-retailers in Nederland.
Oprichting en Groei
De wortels van BCC liggen in 1945, toen Herman Bakker een elektronicawinkel opende in Amsterdam-West. In 1962 openden zijn zonen, Carel en Coos, een tweede filiaal in Amsterdam-Osdorp, destijds opererend onder de naam Radio West. BCC zelf werd opgericht met het doel consumentenelektronica te verkopen en heeft sindsdien een aanzienlijke groei doorgemaakt.
In 1969 werd BCC opgericht en groeide het bedrijf gestaag. In oktober 2014 telde BCC 57 winkels in Nederland, met een hoofdkantoor in Schiphol-Rijk en een magazijn. Een belangrijk deel van de omzet werd online gerealiseerd, wat de toenemende digitalisering van de retailmarkt weerspiegelde.
Overnames en Eigendomsstructuur
De eigendomsstructuur van BCC onderging door de jaren heen verschillende veranderingen. In 1997 verkochten de aandeelhouders hun BCC-aandelen aan het beursgenoteerde Engelse retailconcern KingFisher. Dit concern was voornamelijk actief in Europa met superstore-ketens op het gebied van elektronica en doe-het-zelven. Op dat moment had BCC 23 filialen in de Randstad.
In juli 2003 werden de elektronica-winkels onderdeel van KESA (Kingfisher Electronica SA), dat in 2012 zijn naam wijzigde in Darty Groep. Begin 2016 nam de Franse keten Fnac, gespecialiseerd in boeken en multimedia, Darty over. Fnac had met deze overname de ambitie om marktleider te worden in de handel van elektronica, boeken en huishoudtoestellen in Frankrijk. De Darty Groep realiseerde in 2015 een omzet van 3,5 miljard euro.
Per 1 februari 2015 nam BCC achttien winkels over van HiM Retail, de eigenaar van winkelformules zoals De Harense Smid, Mikro-Electro en It's. Deze overname bracht met zich mee dat HiM Retail circa tien winkels zou sluiten om concurrentie met de BCC-winkels te vermijden. BCC nam ongeveer 150 medewerkers over.
Formule en Assortiment
BCC positioneerde zich als een van de grootste en meest succesvolle elektro-retailers van Nederland, met een formule die gericht was op het bieden van de hoogst mogelijke service en de beste prijzen. Het ruime assortiment omvatte diverse productcategorieën:
- Huishouden
- Keukenapparatuur
- Inbouwapparatuur
- Beeld en geluid
- Foto en geluid
- Computers
- Persoonlijke verzorging
- Navigatie en telefoon
- Accessoires
Als onderdeel van de Darty Groep profiteerde BCC van grootschalige inkoop, wat resulteerde in concurrerende prijzen voor de consument. Bovendien stelde de samenwerking binnen de Darty Groep BCC in staat om nieuwe ontwikkelingen snel te signaleren en primeurs van de nieuwste producten aan te bieden.
Online Aanwezigheid
Sinds 2005 was BCC ook online vertegenwoordigd, waardoor klanten naast de fysieke winkels ook via internet aankopen konden doen. Dit weerspiegelde de groeiende trend van e-commerce in de retailsector.
Faillissement en Recente Ontwikkelingen
Op 22 september 2023 werd de keten BCC failliet verklaard. Eerder, op 14 september 2023, had BCC al uitstel van betaling aangevraagd. Dit markeerde het einde van een tijdperk voor de bekende elektronicaketen.
In de periode voorafgaand aan het faillissement waren er echter ook positieve ontwikkelingen. Mirage Retail Group, de eigenaar van Blokker, verwelkomde BCC in de familie. De overname door Mirage Retail Group werd goedgekeurd, wat aanvankelijk hoop bood op continuïteit.
Klantbeoordelingen en Ervaringen
De klantbeoordelingen voor BCC laten een gemengd beeld zien, met zowel positieve als negatieve ervaringen. Veel klanten prezen de vriendelijkheid, deskundigheid en service van medewerkers, evenals de snelle levering en plaatsing van producten.
Positieve Ervaringen
- Goede en eerlijke adviezen in de winkel.
- Vriendelijke en professionele medewerkers bij levering en installatie.
- Snelle levering, soms zelfs de volgende dag.
- Goede service, ook na de aankoop.
- Flexibiliteit bij het plaatsen van apparatuur, zelfs op zolder.
Negatieve Ervaringen
Een aantal klanten uitte echter hun ontevredenheid over de service, valse beloftes en problemen met leveringen en retourzendingen. Enkele veelvoorkomende klachten:
- Problemen met het terugstorten van aankoopbedragen na herroeping.
- Onvolledige of vertraagde leveringen, waarbij de trackinginformatie niet altijd overeenkwam met de werkelijke situatie.
- Onbevredigende afhandeling van schadeclaims, met name in combinatie met all-risk verzekeringen.
- Communicatieproblemen met de klantenservice, waarbij klanten zich niet serieus genomen voelden.
- Twijfel aan de echtheid van handtekeningen bij bezorging, wat leidde tot discussies over niet-ontvangen pakketten.
Sommige reviews vermeldden ook specifieke problemen, zoals apparaten die niet naar behoren functioneerden of onverwachte kosten voor bezorging en aansluiting.
Garantie en Klantenservice
De interpretatie van garantieperiodes en de afhandeling van garantiegevallen bleken een punt van discussie. In sommige gevallen ontstonden er misverstanden over de geldigheid van garantie op vervangende producten.
De klantenservice van BCC kreeg ook kritiek te verduren. Klanten gaven aan dat medewerkers soms weinig begrip toonden, gesprekken voortijdig beëindigden of de verantwoordelijkheid voor problemen bij externe partijen zoals DHL legden, zonder zelf adequate oplossingen te bieden. Dit leidde ertoe dat sommige klanten aangaven juridische stappen te overwegen.
tags: #bcc #elektro #speciaalzaken #schiphol