Betovering: Het Competentiemanagement van de Efteling
Betovering is de naam van het competentiemanagement dat eind 2009 aan het Eftelingpersoneel werd gepresenteerd. Elke letter in het woord 'Betovering' staat voor een hoofdkwaliteit die het personeel moet kunnen beheersen. Dit systeem werd ontwikkeld om medewerkers inzichtelijk en meetbaar te maken hoe zij direct kunnen bijdragen aan strategische doelstellingen, kwaliteit en gastbeleving.
Het concept werd geïntroduceerd met een speciale personeelsbijeenkomst, de personeelskickoff, op 10 maart 2009. Tijdens deze bijeenkomst werd het Eftelingpersoneel een cd overhandigd met een nieuw 'personeelslied' dat volledig in het teken stond van Betovering. Het lied, ingezongen door Manon Novak en later begeleid door Eftelingpersoneel, benadrukt de kerncompetenties die essentieel zijn voor de Efteling-ervaring. Dit nummer werd later ook uitgevoerd door Alma Nieto tijdens de premières van Raveleijn (7 april 2011) en Aquanura (31 mei 2012).
De Tien Kwaliteiten van 'BETOVERING'
'BETOVERING' is een omschrijving van tien kwaliteiten voor Efteling-medewerkers, het zogenaamde 'DNA-profiel':
- Betrouwbaar
- Enthousiast
- Trots
- Ondernemend
- Veilig
- Energiek
- Representatief
- Inlevend
- Naturel
- Gastgericht
Deze kwaliteiten werden in 2009, in spelvorm, mede bepaald door een afvaardiging van medewerkers. Vervolgens werden ook afdelings- en functiecompetenties vastgesteld. Om Betovering bekend te maken, werd door en voor de medewerkers een speciaal Betoveringslied gemaakt. Daarnaast creëerden medewerkers introductiefilmpjes om de verschillende competenties te verduidelijken.
De campagne werd gelanceerd tijdens een feestelijke aftrap met alle medewerkers. Leidinggevenden werden getraind en de competenties werden geïntegreerd met maandelijkse thema's rondom de tien kwaliteiten. In het personeelsblad Efteldingen werd ook uitgebreid aandacht besteed aan Betovering, waarbij bijvoorbeeld het maandthema 'Ondernemend' centraal stond. Dit thema moedigde medewerkers aan om ideeën in te sturen, die vervolgens werden beoordeeld door een vakkundige jury, met de aankondiging van het beste idee tijdens de Winter Efteling.
Internationale Erkenning voor de Betovering Campagne
De campagne Betovering heeft internationale erkenning gekregen. Op 17 november 2010 werd Betovering op de IAAPA-conferentie in Orlando onderscheiden met een Brass Ring Award voor beste Human Resource-campagne in de attractieparkenwereld. Deze prijs werd uitgereikt door de International Association of Amusement Parks and Attractions (IAAPA), de wereldoverkoepelende organisatie van attractieparken.
De jury was zeer onder de indruk van de manier waarop medewerkers van de Efteling actief betrokken zijn. Met name het speciaal geschreven Betoveringslied viel daarbij op. De Efteling was, naast het Zweedse Liseberg, het enige Europese park dat een prijs in de wacht sleepte. Koen Sanders, PR-medewerker bij de Efteling, benadrukte het bijzondere karakter van deze internationale prijs, toegekend door vakmensen uit de branche.
Bart de Boer, directievoorzitter van de Efteling, nam de prijs in ontvangst en stelde dat medewerkers de onderscheidende factor van de Efteling vormen. Hij gaf aan dat de Betovering-campagne aantoont dat de Efteling-manier van gasten 'betoveren' wereldwijd uniek is en dat het park op de goede weg is met haar personeelsbeleid.
Documentaire: De impact van een Community-art theater spektakel
De Betovering van Kerst: Sprookjes op Postzegels
Naast het personeelsbeleid, wordt het concept van 'betovering' ook op andere manieren binnen de Efteling gevierd. Zo krijgt het versturen van kerstkaarten dit jaar een extra magische dimensie met speciale Efteling-postzegels. De Efteling heeft tien sprookjes vertaald naar evenveel postzegels, elk in de herkenbare, warme stijl die direct doet denken aan het Sprookjesbos.
De ontwerpen, van de hand van Sander de Bruijn, Manager Ontwerp & Beleving bij de Efteling, tonen kronkelende paadjes, fonkelende sneeuwvlokken en figuren die de Efteling-magie uitstralen. Het resultaat is een vel postzegels dat aanvoelt als een mini-sprookjesboek. Als extraatje ontvangt men bij aankoop van twee vellen postzegels een echt sprookjesboek met tien verhalen.
Tijdens de opening van de Winter Efteling werden de eerste zegels onthuld. De symboliek van de winter met zijn lichtjes en stilte wordt gezien als het perfecte decor voor verhalen die verbinden. Deze postzegels ademen storytelling, wat hen onderscheidt van de vaak puur functionele postzegels.
Winterse Betovering in de Efteling
De Efteling transformeert ook in de winter tot een betoverend winterparadijs. Vanaf 11 november kunnen bezoekers de Winter Efteling beleven, met attracties en bewoners in een winters jasje. Alle attracties zijn geopend, inclusief de nieuwe griezelige attractie Danse Macabre. Ook is er een nieuwe Aquanura-show te bewonderen.
De Winter Efteling biedt een sprookjesachtige beleving met besneeuwde daken, lampionnen, Vreugdevuren en een openlucht schaatsbaan. Bezoekers kunnen zich verwonderen aan de nieuwe 9 meter hoge interactieve Wonder Winterboom, levensgrote sneeuwbollen en muzikale speeldoosjes met elfjes uit Droomvlucht. Op de Warme Winter Weide is dagelijks extra entertainment te vinden, waaronder optredens van Pardoes en Pardijn.
De Winter Efteling is te bezoeken van 11 november tot en met 2 februari 2025.
De Efteling als Werkgever: Een Betoverende Vacaturesite?
Hoewel de Efteling als merk betovert, rijst de vraag of deze betovering ook terug te zien is op hun vacaturesite. De werkenbij-pagina van de Efteling, vernieuwd eerder dit jaar, roept vragen op. De homepage, met een foto van een man bij een trein, weet nog niet direct te betoveren.
De vacatures zelf zijn eveneens een punt van kritiek. Met soms wel 15 'park- en verblijfsfuncties' onder elkaar, is het overzicht onduidelijk en onoverzichtelijk. De omschrijvende teksten zijn niet eenduidig, en de vacatureteksten zelf missen opmaak, achtergrondkleuren, visuele items, foto's van collega's of van de werklocaties. Dit staat in contrast met de unieke werkplekken, zoals de restaurants van de Efteling.
Een ander struikelblok is het verplichte aanmaken van een account om te solliciteren, wat potentieel veel geïnteresseerde kandidaten afschrikt. Hetzelfde geldt voor het instellen van een job alert. Het advies aan de Efteling is om de eigen kracht te gebruiken: het rijke beeldmateriaal van iconische attracties en de focus op een prettig proces, vergelijkbaar met het koopproces voor bezoekers.
tags: #betovering #betekenis #efteling