Na veelvuldig gebruik kan een rugzak of duffel kapot gaan: een kapotte rits, gesp die stuk is gegaan of een gat in de stof. Laat je tas bij Bever repareren, zodat jij langer plezier hebt van je trouwe reismaatje. Door je product te repareren kun je er langer mee doen. En dat is fijn, want dan hoef je niks nieuws te kopen.
Hoe Werkt de Tassenreparatie?
Het proces van tassenreparatie bij Bever is eenvoudig en zorgvuldig ingericht om jouw uitrusting weer in optimale staat te brengen.
- Neem je rugzak leeg en schoon mee naar één van onze winkels.
- Vanaf de winkel sturen we de rugzak op naar ons reparatie-atelier in Pijnacker.
- Na ongeveer 4 tot 6 weken krijg je een bericht dat je rugzak weer klaarligt.
Het is belangrijk om op te merken dat deze procedure tweemaal is beschreven in de oorspronkelijke tekst. De stappen blijven echter consistent.
Kosten van Reparatie
Een precieze inschatting van de kosten voor de reparatie van je tas kunnen we maken zodra we het defect hebben kunnen zien. Na een rugzak-reparatie is jouw backpack weer klaar voor nieuwe avonturen!
Alternatief: Huren van een Rugzak
Tip: ben je net te laat met het inleveren voor reparatie? Misschien is het huren van een rugzak dan een goede oplossing voor jouw tijdelijke behoefte.
Onderhoud en Reparaties: Zorg Goed voor Jouw Uitrusting
Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je rugzak, is het slim om deze zorgvuldig te onderhouden. Bever deelt graag tips voor het wassen van je rugzak om de levensduur te verlengen.
Rugzak-APK bij Bever
Weet je niet zeker of jouw rugzak klaar is voor nog een reis? Breng hem dan langs in een Bever-winkel voor een rugzak-apk. Hierbij bepalen we de staat van je backpack en kunnen eventuele reparaties voor je uitvoeren.
Lees meer over de garantievoorwaarden van Bever en hoe je een garantie-aanvraag kunt indienen.
Garantievoorwaarden bij Bever
De garantie die Bever biedt, heeft betrekking op materiaal- en/of productiefouten die optreden bij normaal gebruik van het product. Beschadigingen of defecten die ontstaan door externe factoren, vallen onder de gebruikerssporen.
Procedure voor Reparatie, Servicebeurt of Garantie-aanvraag
Wil je een product inleveren voor reparatie, een servicebeurt of om een garantie-aanvraag te doen? Kom dan langs in één van onze winkels. Onze Buitenexperts helpen je graag aan de juiste oplossing.
Wettelijke en Fabrieksgarantie
Voor alle artikelen die je bij Bever koopt, geldt de wettelijke garantie, waarbij de Europese wetgeving wordt gehanteerd. Dit houdt in dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen ook de fabrieksgarantie. Dit is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant, waarbij de fabrikant of importeur zelf voorwaarden kan stellen. De garantietermijn kan daardoor verschillend zijn per product.
Garantie op 2e Buitenkans-producten en voor Buitenvrienden
Op de verkoop van onze 2e Buitenkans-producten geldt een verkoopgarantie van 1 jaar. Buitenvrienden genieten van een extra jaar garantie bovenop de wettelijke garantie, wat neerkomt op 3 jaar garantie. Op producten met een afwijkende wettelijke garantie (niet twee jaar), zoals 2e Buitenkans-producten, tellen we een jaar op bij de gegeven garantietermijn.
Duurzaamheid en PFAS-vrije Producten bij Bever
Bever zet zich in voor het minimaliseren van de impact op de natuur. Een belangrijk aspect hiervan is het uitfaseren van PFAS (poly- en perfluoralkylstoffen).
Wat zijn PFAS?
PFAS zijn complexe synthetische verbindingen van koolstof die worden gebruikt om materialen waterafstotend of waterdicht te maken. Ze bieden voordelen zoals extreme water- en vetafstotendheid, maar hebben als groot nadeel dat ze zeer moeilijk af te breken zijn ('forever chemicals'). PFAS worden vaak gebruikt in waterafstotende coatings (DWR) voor kleding, schoenen en outdoorproducten.
Bever's PFAS-uitfasering
Bij Bever streven we ernaar de negatieve impact op de natuur zo klein mogelijk te houden en zijn we PFAS volledig aan het uitfaseren. We kopen waar mogelijk alternatieven in en letten op producten waarbij de materialen geen PFAS bevatten. Het is echter mogelijk dat PFAS op producten terechtkomt tijdens productie of transport door omgevingsdeeltjes.
PFAS-vrije Producten in de Collectie
Voor de lente/zomer van 2025 ligt de focus op het inkopen van PFAS-vrije producten. Dit geldt onder andere voor waterdichte jassen met PFAS-vrije membranen zoals Gore-Tex ePE. PFAS-houdend Gore-Tex Pro en 2,5-laags Gore-Tex materialen worden alleen nog gevoerd wanneer er nog geen gelijkwaardig alternatief is voor de meest veeleisende outdoor activiteiten. Deze laatste PFAS-houdende materialen zullen in de herfst/winter van 2025 ook uitgefaseerd worden. Een uitzondering vormen ritsen, waar soms nog PFAS in kan zitten, maar ook hier wordt naar een oplossing gestreefd voor herfst/winter 2025.
Sinds 2023 koopt Bever alleen schoenen in waarbij het waterdichte membraan PFAS-vrij is. Er bestaat echter nog de mogelijkheid dat kleine onderdelen PFAS bevatten, waarbij schoenmerken worden gestimuleerd om ook deze laatste sporen te verwijderen voor herfst/winter 2025.
De collectie tenten voor 2025 bestaat uit nieuwe en bestaande modellen. Voor nieuwe modellen geldt dat er tot de zomer van 2025 alleen tenten zijn ingekocht die gemaakt zijn van PFAS-vrije materialen. Voor bestaande modellen zijn nog wel PFAS-houdende tenten ingekocht uit reeds geproduceerde voorraden. Ook bij tenten kan PFAS in kleine onderdelen, zoals ritsen, voorkomen, met het streven dit volledig PFAS-vrij te krijgen voor herfst/winter 2025. Pannensets zijn reeds allemaal PFAS-vrij.
Onderhoud van PFAS-vrije Waterdichte Materialen
Een aandachtspunt bij milieuvriendelijke waterdichte materialen is dat ze minder lang hun waterdichte eigenschappen behouden. Bij een waterdicht product met een PFAS-vrije DWR is het daarom nog belangrijker om je producten regelmatig te wassen en opnieuw te impregneren om de prestaties te behouden. Sinds 2022 biedt Bever Buitenmens CARE by Organotex aan, een PFAS-vrij en biologisch afbreekbaar impregneermiddel.
Repareren en Onderhouden: Zelf aan de Slag of Laten Doen
Een mankement, gaatje of scheur is voor velen een reden om afscheid te nemen van een product, maar bij Bever staat reparatie voorop.
Bever's Reparatie-Atelier
Bever heeft sinds 2022 een eigen reparatie-atelier waar getalenteerde coupeuses buitenkleding herstellen die via de Buiten-Gebruikt inleverpunten binnenkomen. Wekelijks worden zo'n vijftig kledingstukken hersteld die anders mogelijk weggegooid zouden worden.
Doe-het-zelf Reparatie
Kleine reparaties kun je vaak zelf uitvoeren met de juiste producten en duidelijke instructies. Bever biedt uitgebreide adviespagina's met stap-voor-stap handleidingen om je te helpen thuis aan de slag te gaan. In steeds meer winkels vind je een assortiment met reparatieonderdelen.
Professionele Hulp in de Winkel
Kun je wat hulp gebruiken bij het repareren van een gaatje, het vervangen van een gesp, of is je reparatie wat groter? Kom dan langs in een van de Bever-winkels. De medewerkers kijken samen met jou naar het product en geven advies over hoe het hersteld kan worden. Bever kan een breed scala aan producten repareren.
Onze Buitenexperts: Kennis en Passie voor het Buitenleven
De medewerkers van Bever zijn echte Buitenexperts. Ze zijn gepassioneerd over buitenactiviteiten en delen graag hun kennis, van het kiezen van de juiste producten tot advies over onderhoud, reparatie en services.
Services van Bever
Bever biedt diverse services om je te ondersteunen bij je buitenavonturen:
- Winkelen op afspraak: Maak een afspraak voor uitgebreid advies van een Buitenexpert.
- Wandelen met je peuter: zo kies je de juiste kinderdrager: Ontdek hoe je met de juiste kinderdrager veilig en comfortabel lange wandelingen maakt.
- Zo wax je Fjällräven G-1000 kleding: Leer hoe je je G-1000 kleding wax om deze wind- en waterdicht te houden.
- Schoenen-APK: laat je wandelschoenen checken bij Bever: Laat je wandelschoenen regelmatig controleren op beschadigingen en slijtage.
- Schoenreparatie bij Bever: van verzolen tot oprekken: Repareer je berg- of wandelschoenen zodat je snel weer op pad kunt.
- Handschoenentijd! Wanneer draag je welke handschoen?: Ontdek welke handschoen het meest geschikt is voor verschillende omstandigheden.
- Je backpack inpakken en afstellen: zó doe je dat: Tips voor het correct inpakken en afstellen van je rugzak voor meer reis- en wandelplezier.
- De beste reistas kiezen: een backpack, duffel of trolley?: Ontdek welke reistas het meest geschikt is voor jouw avontuur.
- Fleece wassen: zo onderhoud je je deken of trui van fleece: Tips voor het wassen en drogen van fleece om er langer van te genieten.
- Zo kies je jouw ideale campingmeubels: Maak je kampeeravontuur comfortabeler met de juiste campingmeubels.
- Je slaapzak wassen en opbergen: lees onze tips: Leer hoe je je slaapzak goed onderhoudt voor een langere levensduur.
- De beste rugzak voor 2025: onze top 10 backpacks: Vind snel je nieuwe reismaatje met deze selectie van top rugzakken.
Wandelrugzakken: soorten, afstellen & inpakken | ANWB Wandelen
Procedure bij Inleveren voor Reparatie, Service of Garantie
Wanneer je een product inlevert ter reparatie, voor een servicebeurt of om een garantie-aanvraag te doen, doorloopt dit een specifieke procedure:
Stap 1: Ontvangst in Service Center
Alle ingeleverde producten, zowel die in de winkel als opgestuurd via PostNL, worden verzameld in het Bever Service Center. Hier wordt beoordeeld of een specialist nodig is voor de betreffende reparatie/service. Als het om een garantie-aanvraag gaat en er is geen specialist nodig, ontvang je direct een oplossing.
Stap 2: Verzonden naar Specialist
In sommige gevallen wordt het product doorgestuurd naar een specialist voor de beste expertise.
Retourneren bij Bever
Bever biedt verschillende opties om je bestelling te retourneren:
Retourneren in de Winkel
Je kunt je order gratis retourneren in één van de Bever-winkels. Meld je retour vooraf aan via het retourportaal en kies voor 'Retourneren in één van onze winkels'. Let op: online bestellingen kunnen niet worden geretourneerd in de Outlet-winkel in Utrecht.
Retourneren via PostNL
Je kunt je product(en) ook via PostNL retourneren. Hierbij wordt €4,95 ingehouden op de terugbetaling. Verpak de producten in de Bever-verpakking, plak het pakket goed dicht en laat de barcode scannen op het PostNL-punt. Je ontvangt een verzendbewijs en kunt de status volgen met de track & trace-code. Na verwerking ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
Retourneren vanuit België en Duitsland
Vanuit België en Duitsland gelden andere retourvoorwaarden. Het is vanuit deze landen niet mogelijk om een retourzending te verzenden naar een antwoordnummer in Nederland. Meld je retour altijd eerst aan via het retourportaal en volg de instructies voor retourneren vanuit deze landen. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.
Retourvoorwaarden
Je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen. Bevalt het product niet? Dan kun je het retourneren, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden. Probeer schoenen binnen uit op een zachte ondergrond.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen (na ontvangst van de aankoop) zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling te verzenden voordat de termijn is verstreken. Heb je ons binnen 30 dagen op de hoogte gesteld van de herroeping? Dan heb je 14 dagen om de aankoop te retourneren.
De terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Enkel de kosten van het retourneren naar Bever zijn voor eigen rekening. De terugbetaling gebeurt zodra de producten bij ons zijn aangekomen.
Indien je meer met het product hebt gedaan dan noodzakelijk is voor de beoordeling of je het wilt houden, kan Bever waardevermindering in rekening brengen. Maak daarom een bewuste keuze om de kans op retour te minimaliseren.
Duurzaam Retourneren
Doe je retour zo duurzaam mogelijk: gebruik de oorspronkelijke verpakking, stop alle retourproducten in één doos en ga lopend of fietsend naar het pakketpunt of de winkel. Alle geretourneerde producten worden gecontroleerd, schoongemaakt en eventueel opnieuw verpakt voor herverkoop of voor de 2e Buitenkans.
Verwerking van Retouren
Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een retour is verwerkt. Je kunt de status ook volgen via je Bever-account onder het kopje 'Mijn aankopen'. Bij een retourzending via de post betaal je retourkosten. Als je de gehele bestelling terugstuurt, krijg je de eerder betaalde verzendkosten terug. Stuur je slechts een deel terug, dan krijg je de verzendkosten niet terugbetaald.
Retourneren in een Bever-winkel is altijd gratis. Ook in de winkel krijg je de verzendkosten terugbetaald bij retournering van de gehele bestelling.
Neem contact op met de klantenservice om je retouraanmelding te annuleren.