TUI BLUE vertegenwoordigt het vlaggenschip hotelmerk van de TUI Groep, met de opening van het eerste hotel in mei 2016. Met een wereldwijd netwerk van bijna 100 hotels en ambitieuze uitbreidingsplannen, omvat het portfolio ook hotels die door externe partners worden beheerd, maar wel voldoen aan de strenge kwaliteitsnormen van TUI BLUE. Sommige hotels binnen het TUI BLUE-portfolio zijn eigendom van TUI, wat betekent dat TUI volledige controle heeft over de bedrijfsvoering en alle inkomsten behoudt. Andere accommodaties volgen diverse eigendomsmodellen, waarbij TUI samenwerkt met bestaande hotelketens zoals RIU, Karisma en Atlantica, of andere beheersovereenkomsten aangaat.
Bij TUI BLUE is de overtuiging dat elk vakantiemoment speciaal en onvergetelijk moet zijn. Dit wordt weerspiegeld in de drie kernwaarden die alle TUI BLUE-hotels uitdragen: deskundige BLUE®-gidsen, authentieke regionale gerechten bereid met lokale ingrediënten, en activiteiten die zijn afgestemd op het eigen tempo van de gast.
Kernwaarden van TUI BLUE
1. Deskundige BLUE®-gidsen en Lokale Experts
De lokale experts en toegewijde BLUE®-gidsen bieden een persoonlijke benadering om de ervaring van de gasten zo onvergetelijk mogelijk te maken. Zij vormen het hart van TUI BLUE en delen graag hun kennis om elke vakantie uniek te maken. Het BLUE Guide-team beschikt over voorkennis om een lokaal perspectief te bieden en is zowel bereikbaar via de BLUE-app® als persoonlijk in alle hotels. Er wordt onderscheid gemaakt tussen algemene en specifieke BLUE® Guides, die specialisten zijn op bepaalde gebieden.
De BLUE® App fungeert als een persoonlijke digitale assistent, waarmee gasten toegang hebben tot informatie en hulp kunnen krijgen.
2. Authentieke Regionale Keuken
In de TUI BLUE-hotels kunnen gasten genieten van een breed scala aan regionale en internationale delicatessen, met keuze uit wereldwijde buffetten en gastronomische à-la-cartemenu's. De chefs bereiden niet alleen regionale specialiteiten, maar houden ook rekening met diverse dieetwensen, zoals glutenvrij en veganistisch. Naast internationale buffetten is er ook een selectie van specialiteitenrestaurants beschikbaar.
Specifieke restaurantconcepten binnen de hotels zijn onder andere:
- CULINARIUM: Het à la carte restaurant.
- THEA’S COFFEE SHOP & JUICE BAR: Biedt een internationaal koffiemerk, vers geperste sappen en afhaalmaaltijden tegen een meerprijs.
3. BLUEf!t® Programma: Fitness en Welzijn
Het BLUEf!t®-programma is gespecialiseerd in fitness en holistisch welzijn, waardoor gasten kunnen ontspannen, stoom afblazen of aan hun kracht kunnen werken, met altijd passende opties.
Hotelactiviteiten en Entertainment
Gasten kunnen kiezen uit diverse activiteiten uit het dagelijkse programma in de BLUE® App, variërend van educatieve workshops tot fitnesslessen voor alle lichaamstypes. Voor de jongste gasten zijn er TUI BLUE-personages en speciale kinderactiviteiten.
Excursies en Ontdekking
Het brede aanbod aan lokale excursies, verzorgd door TUI Musement, nodigt gasten uit om hun vakantiebestemming te ontdekken. Ondertussen blijft het BLUEf!t®-programma zich richten op fitness en holistisch welzijn, met professionele fitnesslessen en ontspanningsoefeningen, vaak buiten met een prachtig uitzicht.
Het actuele dagelijkse BLUEf!t®-programma is al voor aankomst in de BLUE®-app te bekijken.
Vind het Perfecte TUI BLUE Hotel
Met een groeiend portfolio heeft TUI het eenvoudiger gemaakt om het ideale hotel te vinden. Er zijn nieuwe Traveller Types en Highlights geïntroduceerd voor flexibele zoekopties en eenvoudige filtermogelijkheden.
Specifieke Traveller Types en Highlights
Adults Only Traveller Type: Deze accommodaties zijn ideaal voor rustige vakanties zonder kinderen en bieden een vleugje lokale sfeer. Naast dit type helpen de nieuwe Highlights om de hotelselectie verder te verfijnen voor de perfecte match.
Het is belangrijk te onthouden dat hotels met een specifiek Traveller Type of Highlight slechts een deel zijn van de volledige TUI BLUE-collectie. Veel hotels hebben geen specifieke Highlight, maar bieden desalniettemin het beste van wat TUI BLUE te bieden heeft.
Gezinsgerichte Vakanties
Sommige TUI BLUE-hotels zijn specifiek gericht op gezinsvriendelijke vakanties. Deze hotels bieden diverse activiteiten, sporten en entertainmentprogramma's die gericht zijn op het samen doorbrengen van quality time. Er zijn ook leeftijdsgebonden activiteiten beschikbaar via aparte Kids’ Clubs voor kinderen van 3 tot 5 jaar en 6 tot 11 jaar, en een Baby- en Peuterclub crèche voor kinderen van 0 tot 36 maanden.
Unieke Architectuur en Design
Een deel van de TUI BLUE-hotels kenmerkt zich door buitengewone architectuur, prachtige interieurs en unieke decoratie, wat bijdraagt aan een bijzondere verblijfservaring.
De TUI App en BLUE® App
Gasten wordt aangeraden zowel de TUI App (voor boekingsgegevens, transfers, vluchten, etc.) als de BLUE® App te downloaden. Met de BLUE® App hebben gasten altijd hun vakantieplanner bij de hand.
Voorbeelden van TUI BLUE Hotels:
- TUI BLUE Medina Gardens**** Marrakesh
- TUI BLUE Palm Garden**** Manavgat
- TUI BLUE Sylt**** Sylt
Klantrelaties en Marketingstrategieën bij TUI
De focus van marketing is verschoven van puur klantenwerving en transacties naar klantloyaliteit en het opbouwen van duurzame klantrelaties. De uitspraak "80% van de inkomsten zijn afkomstig van 20% van de bestaande klanten" benadrukt het belang hiervan.
Modellen voor Klantrelaties
Volgens het model Pyramid of Relationships (Peelen & Beltman, 2013) zijn er vier soorten relaties die in elkaar overlopen:
- Prospect: Een potentiële klant die nog niets heeft gekocht.
- Customer/Client: Een klant die eenmalig iets koopt (customer), en bij herhaalde aankopen (client).
- Supporter/Ambassador: Een klant die producten van een onderneming blijft kopen.
- Partner: Het hoogste niveau van klantrelatie, waar bedrijven naar streven.
De basis voor relaties is wederkerigheid (reciprocity), waarbij er iets wordt gegeven in ruil voor iets terug.
Elementen van Uitwisseling in Relaties (Foa and Foa, 1976)
Het model van Foa en Foa (1976) beschrijft zes elementen die binnen relaties kunnen worden uitgewisseld:
- Informatie
- Status
- Liefde
- Service
- Producten
- Geld
Deze elementen variëren in hun persoonlijke en tastbare aard. Voor bedrijven is het waardevol om meer uit te wisselen dan alleen producten en geld; informatie van klanten en service van het bedrijf zijn eveneens belangrijk.
Strategieën voor Klantbinding
Om bestaande klanten te motiveren en te behouden, maken touroperators gebruik van upselling, cross-selling en deepselling. Deze strategieën vereisen informatie over de klant, een van de uitwisselingselementen volgens Foa en Foa.
- Cross-selling: Het aanbieden van extra producten bij een oorspronkelijke aankoop. Bij TUI kan dit bijvoorbeeld het aanbieden van excursies of autohuur zijn na het boeken van een reis. Dit kan 10 tot 30% van de omzet genereren.
- Upselling: Het proberen te verkopen van een duurdere variant van een product, bijvoorbeeld door upgrades van kamers of het aanbieden van luxere accommodaties.
- Deepselling: Het verkopen van meer van dezelfde producten aan de klant, bijvoorbeeld door uitbreidingen voor te stellen.
Deze technieken worden gebruikt om de life time value van de klant te verhogen en worden zowel door verkopers als online toegepast, aangezien een groot deel van de reizen online wordt geboekt.
Voorbeeld van een TUI Excursie: Andalusië
Een voorbeeld van een dagtocht die TUI aanbiedt, is een verkenning van Andalusië, gelegen nabij de Algarve in Spanje. Dit gebied kenmerkt zich door beschermde wetlands en historische steden.
Programma van de Andalusië Dagtocht
- Bezoek aan Huelva: Gasten kunnen rondstruinen op lokale markten, wat een uitstekende gelegenheid biedt om de lokale sfeer te proeven en souvenirs te kopen, zoals kleurrijke waaiers en lederwaren.
- Verkenning van El Rocío: Dit is een belangrijk Spaans bedevaartsoord, bekend om zijn unieke bouwstijl met witgekalkte gebouwen, kleurrijke versieringen en traditionele houten balkons. Het dorp heeft zandstraten en een relaxte sfeer.
- Caravelsdok in La Rabida: Een tentoonstelling aan het water met levensgrote replica's van de schepen die Christoffel Columbus gebruikte tijdens zijn reis naar Amerika.
- Wijnproeverij: De tour wordt afgesloten met een proeverij bij een lokale wijnmakerij, zoals Bollullos, waar ook tapas worden geserveerd.
De lokale gidsen, zoals Maria, bieden waardevolle inzichten in de lokale gebruiken en cultuur.
Praktische Informatie over de Excursie
- Talen: Duits, Engels, Frans.
- Highlights: Bezoek aan Huelva en markten, wijnproeverij met tapas bij Bollullos, El Rocío, Caravelsdok met historische schepen.
- Niet geschikt voor: Families met kleine kinderen, gasten met beperkte mobiliteit, rolstoelgebruikers.
- Aanbevelingen: Neem iets mee voor op het hoofd en geschikte schoenen.
- Annuleringsbeleid: 100% restitutie bij annulering tot 1 dag voor aanvang.
- Inbegrepen: Transfer, gids, proeverij van lokale delicatessen, entrees.
- Duurzaamheid: De activiteit voldoet aan de criteria van de Global Sustainable Tourism Council.
Diverse gasten hebben hun ervaringen gedeeld, waarbij de kwaliteit van de gidsen en de inhoud van de tours vaak worden benadrukt, hoewel er ook kritische opmerkingen zijn over geannuleerde trips of communicatieproblemen.