Het kan iedereen overkomen: te laat vertrekken van huis, vertraging onderweg of onverwacht ziek worden. Wat zijn de gevolgen als u uw vlucht mist of niet komt opdagen voor het boarden? In de luchtvaart wordt dit een no-show genoemd, en dit kan meer consequenties hebben dan u wellicht denkt.
In dit artikel leest u wat een no-show precies inhoudt, of u nog kans maakt op terugbetaling of een nieuwe vlucht, en of u recht heeft op compensatie.
Wat betekent het als u niet op komt dagen voor uw vlucht?
Als u niet op tijd aanwezig bent bij de check-in of gate, markeert de luchtvaartmaatschappij u als no-show. Dit betekent dat u officieel als ‘niet verschenen’ wordt geregistreerd. Uw stoel wordt in dat geval doorgegeven aan iemand anders. Uw boeking vervalt op dat moment en u verliest het recht op terugbetaling van uw ticket.
Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen betekent een no-show ook dat u het resterende deel van uw reis verliest. Dus als u een overstap zou maken, worden ook die vervolgvluchten vaak automatisch geannuleerd.
Wat gebeurt er met uw ticket als u uw vlucht mist?
Dit hangt af van het type ticket dat u heeft:
- Standaard ticket: Dan vervalt het automatisch bij een no-show. U heeft in dat geval geen recht op terugbetaling of vergoeding.
- Flexibel ticket: Dan geldt meestal: als u vooraf belt of meldt dat u niet kunt reizen, voorkomt u de no-show-status.
- Retourticket: Let op: als u de heenvlucht mist, kan de terugvlucht ook automatisch worden geannuleerd.
Bel dus altijd direct de luchtvaartmaatschappij zodra u weet dat u het niet gaat halen.
Waarom is dit belangrijk?
Zodra u merkt dat u uw vlucht waarschijnlijk niet gaat halen, is het belangrijk om direct contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Waarom? Omdat u daarmee voorkomt dat u automatisch als no-show wordt aangemerkt. In veel gevallen kunt u dan nog een alternatieve vlucht regelen - soms zelfs zonder extra kosten, of tegen een gereduceerd tarief. Ook blijven eventuele vervolgvluchten of uw retourticket actief, in plaats van volledig geannuleerd te worden.
Zonder melding vervalt uw boeking vrijwel altijd, en daarmee ook al uw verdere rechten.
Worden er extra kosten gerekend bij een no-show?
In sommige gevallen wel. Bij een no-show kunnen luchtvaartmaatschappijen het volgende in rekening brengen:
- Omboekingskosten om alsnog een andere vlucht te nemen.
- Een no-showtoeslag als u pas laat of niet belt.
- Annuleringskosten (ook als u uw vlucht eigenlijk alleen had willen wijzigen).
Sommige maatschappijen bieden uit coulance een nieuwe vlucht aan tegen betaling van het tariefverschil. Maar dit is geen recht - het is puur afhankelijk van de voorwaarden van de maatschappij.
Wat gebeurt er met uw stoel bij een no-show?
Luchtvaartmaatschappijen weten dat er bij vrijwel elke vlucht passagiers niet komen opdagen. Daarom overboeken ze hun vluchten vaak bewust. Komt u niet opdagen? Dan wordt uw stoel gegeven aan iemand anders die standby staat of op de wachtlijst staat. Uw plek is dus snel weg - zonder vergoeding.
Wat als uw vlucht onderdeel is van een overstap?
Mist u de eerste vlucht van een aansluitende reis, dan kan de luchtvaartmaatschappij automatisch ook alle volgende vluchten annuleren. Wilt u toch verder reizen via een alternatieve route? Bel dan direct met de airline en geef aan dat u de resterende segmenten wél wilt gebruiken. Zonder actie worden ze automatisch geschrapt.
Als u uw aansluitende vlucht hebt gemist door vertraging van een eerdere vlucht, kunt u zich bij de balie van de luchtvaartmaatschappij melden. De maatschappij is verantwoordelijk voor het regelen van een vervangende vlucht. Als het niet mogelijk is om een vlucht aan te bieden naar uw eindbestemming heeft de vliegmaatschappij de plicht om u een vlucht aan te bieden die teruggaat naar uw vertrekpunt. Soms kan de luchtvaartmaatschappij ook alternatieve routes aanbieden via andere luchthavens.
Als de vervangende vlucht die de luchtvaartmaatschappij aanbiedt een dag later vertrekt, is de maatschappij verplicht om een overnachting en eventueel vervoer te vergoeden. Soms moet u dit zelf regelen, maar kunt u de kosten vergoed krijgen. U heeft ook recht op eten en drinken. Veel luchtvaartmaatschappijen bieden hiervoor een voucher aan.
Heeft u nog recht op compensatie als u niet op komt dagen?
In de EU heeft u in principe recht op compensatie tot €600 bij vluchtvertragingen of annuleringen. Maar om daarvoor in aanmerking te komen moet u:
- Ingecheckt zijn, én
- Minstens 40 minuten voor vertrek bij de gate aanwezig zijn.
Bent u dus een no-show, dan vervalt automatisch uw recht op compensatie.
Heeft uw vlucht vertraging? Of is uw vlucht geannuleerd of overboekt? Dan heeft u mogelijk recht op een (schade)vergoeding. Ook heeft u mogelijk recht op hulp van de luchtvaartmaatschappij, bijvoorbeeld eten en drinken. Bij een vertraging van meer dan 5 uur mag u afzien van uw vlucht en de volledige ticketkosten terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij. Bij een annulering of instapweigering mag u kiezen voor een andere vlucht of een terugbetaling van het ticket. U mag gebruikmaken van een andere vlucht bij de eerste vlucht waar plaats is. Heeft u gevraagd om terugbetaling van het ticket en uw geld niet gekregen? Dan kunt u een claim indienen bij de kantonrechter. U heeft mogelijk recht op een schadevergoeding. Als uw vlucht overboekt is en u hierdoor geweigerd bent in te stappen. Dit geldt niet als u vrijwillig uw plaats afstaat.
Rechten bij vertraging of annulering vlucht
Er zijn verschillende situaties waarbij u volgens Europese regels wel of niet bepaalde rechten heeft. Er gelden andere regels als u zelf uw ticket annuleert.
Heeft u met meer dan drie uur vertraging op uw bestemming? Dan heeft u soms ook recht op compensatie. Dit geldt voor vertraagde vluchten die vertrokken zijn uit de EU, IJsland, Noorwegen of Zwitserland óf vluchten die aankomen in deze regio en geboekt zijn bij een Europese luchtvaartmaatschappij. Daarnaast moet dit om één boeking gaan en dus niet twee vluchten die u los van elkaar hebt geboekt.
De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de afstand van de vlucht en de vertraging bij aankomst:
- Bij vluchten tot 1500 kilometer krijgt u €250.
- Bij vluchten tussen de 1500 en 3500 kilometer krijgt u €400.
- Bij vluchten van meer dan 3500 kilometer en een vertraging tussen de drie en vier uur bij aankomst krijgt u €300.
- Bij vluchten van meer dan 3500 kilometer en meer dan vier uur vertraging bij aankomst krijgt u €600.
Voorwaarden voor compensatie
De vertraging moet veroorzaakt zijn door operationele redenen, zoals technische problemen of een beschadiging aan het vliegtuig. Omstandigheden zoals slecht weer of natuurrampen vallen hier niet onder. Luchtvaartmaatschappijen hebben in die situaties wel een zorgplicht. Denk hierbij aan het verzorgen van eten en drinken en een eventuele overnachting. Maar u heeft geen recht op compensatie.
Het claimen van compensatie en eventueel extra gemaakte kosten kunt u doen bij de luchtvaartmaatschappij. Als de luchtvaartmaatschappij niet reageert, kunt u een beroep doen op uw reisverzekering of rechtsbijstand.
Klacht eerst indienen bij luchtvaartmaatschappij
Dien uw klacht of claim bij vertraging of annulering van uw vlucht altijd eerst in bij de luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappij moet binnen 2 maanden reageren op uw klacht.
Wanneer klacht melden bij ILT-Luchtvaartautoriteit?
Komt u er niet uit met de luchtvaartmaatschappij? Of heeft u na 2 maanden geen reactie op uw klacht ontvangen? Let op: Bij pakketreizen gelden andere regels dan voor losse vliegtickets. Bij een pakketreis is de aanbieder waarbij u boekte verantwoordelijk voor de oplossing van uw klacht. U kunt voor advies over een klacht bij een pakketreis contact opnemen met ACM ConsuWijzer.
Klacht melden bij ILT-Luchtvaartautoriteit
De ILT-Luchtvaartautoriteit behandelt geen individuele compensatieverzoeken. Wel kunt u uw klacht melden bij de ILT-Luchtvaartautoriteit via het formulier Melding klacht naleving passagiersrechten door luchtvaartmaatschappij.
De ILT-Luchtvaartautoriteit gebruikt deze meldingen om na te gaan of luchtvaartmaatschappijen zich houden aan de regels. Komen er veel meldingen binnen over dezelfde luchtvaartmaatschappij? Dan houdt de ILT-Luchtvaartautoriteit hiermee rekening bij het toezichthouden op luchtvaartmaatschappijen. Als het nodig is kan de ILT-Luchtvaartautoriteit maatregelen nemen, bijvoorbeeld door een boete te geven.
Na het melden van uw klacht
De ILT-Luchtvaartautoriteit stuurt een kopie van uw melding naar de luchtvaartmaatschappij. Hierdoor kan de luchtvaartmaatschappij contact met u opnemen, maar dat is niet verplicht. De ILT-Luchtvaartautoriteit behandelt of onderzoekt uw klacht niet individueel. U krijgt geen oordeel over uw klacht van de ILT-Luchtvaartautoriteit.
Vlucht gemist door eigen schuld of omstandigheden
Helaas dekt uw reisverzekering bijna nooit de schade door een gemiste vlucht als er sprake is van eigen schuld of bijzondere omstandigheden die ervoor hebben gezorgd dat u uw vlucht hebt gemist. Dat u geen vergoeding krijgt als u te laat van huis bent vertrokken, ligt voor de hand: eigen schuld dikke bult. Maar ook als u uw vlucht mist door lange rijen bij de beveiliging, stakingen op de luchthaven of een trein die niet rijdt, heeft u géén recht op een vergoeding of compensatie. Ook de kosten voor het boeken van een nieuwe vlucht zijn voor eigen rekening. Maar er zijn hier uitzonderingen op.
Annuleringsverzekering bij ziekte
Wanneer u uw vlucht moet omboeken vanwege ziekte of een ziekenhuisopname in het buitenland kunt u vaak wel geld terugkrijgen. Als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten, zal die in veel gevallen uw reis vergoeden. Ook als het om een familielid of vriend gaat die met u op reis is en ziek wordt. Check dus voordat u op reis gaat of u een annuleringsverzekeringspolis heeft.
Zorg voor bewijs bij missen van vlucht door drukte
Als u uw vlucht hebt gemist vanwege stakingen of lange rijen op de luchthaven, kunt u uw rechtsbijstandsverzekering gebruiken om een claim bij de luchthaven neer te leggen. U moet dan wel kunnen bewijzen dat het missen van de vlucht écht niet uw schuld was. Bewaar hiervoor bijvoorbeeld de parkeerkaart van de parkeerplaats bij de luchthaven en maak foto’s van uzelf in de rij met de klok in beeld op verschillende momenten.
Vlucht gemist door fout reisorganisator
Bij het missen van uw vlucht door verkeerde informatie vanuit de reisorganisator is het reisbureau aansprakelijk. De reisorganisator draait op voor de kosten en moet voor een oplossing zorgen.
Als u een complete reis bij een reisorganisator heeft geboekt, is de kans groot dat uw hele reis geannuleerd wordt bij het missen van uw heenvlucht. Neem ook om die reden altijd zo snel mogelijk contact op met de reisorganisator als u uw vlucht heeft gemist.
Wat gebeurt er als ik mijn vlucht mis of niet op kom dagen? (No-show uitgelegd)
Iedere reiziger overkomt het weleens: te laat vertrokken van huis, vertraging onderweg of onverwacht ziek. Wat als u uw vlucht mist? Wat gebeurt er als u niet op komt dagen voor het boarden? In de luchtvaart heet dit een no-show, en dat kan meer gevolgen hebben dan u denkt.
In dit artikel leest u wat een no-show precies is, of u nog kans maakt op terugbetaling of een nieuwe vlucht, en of u recht heeft op compensatie.
Wat betekent het als u niet op komt dagen voor uw vlucht?
Als u niet op tijd aanwezig bent bij de check-in of gate, markeert de luchtvaartmaatschappij u als no-show. Dit betekent dat u officieel als ‘niet verschenen’ wordt geregistreerd, en uw stoel wordt doorgegeven aan iemand anders. Uw boeking vervalt op dat moment en u verliest het recht op terugbetaling van uw ticket.
Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen betekent een no-show ook dat u het resterende deel van uw reis verliest. Dus als u een overstap zou maken, worden ook die vervolgvluchten vaak automatisch geannuleerd.
Wat gebeurt er met uw ticket als u uw vlucht mist?
Dat hangt af van uw type ticket:
- Heeft u een standaard ticket? Dan vervalt het automatisch bij een no-show. U heeft in dat geval geen recht op terugbetaling of vergoeding.
- Heeft u een flexibel ticket? Dan geldt meestal: als u vooraf belt of meldt dat u niet kunt reizen, voorkomt u de no-show-status.
- Heeft u een retourticket? Let op: als u de heenvlucht mist, kan de terugvlucht ook automatisch worden geannuleerd.
Bel dus altijd direct de airline zodra u weet dat u het niet gaat halen.
Waarom is dit belangrijk?
Zodra u merkt dat u uw vlucht waarschijnlijk niet gaat halen, is het belangrijk om direct contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Waarom? Omdat u daarmee voorkomt dat u automatisch als no-show wordt aangemerkt. In veel gevallen kunt u dan nog een alternatieve vlucht regelen - soms zelfs zonder extra kosten, of tegen een gereduceerd tarief. Ook blijven eventuele vervolgvluchten of uw retourticket actief, in plaats van volledig geannuleerd te worden.
Zonder melding vervalt uw boeking vrijwel altijd, en daarmee ook al uw verdere rechten.
Worden er extra kosten gerekend bij een no-show?
In sommige gevallen wel. Bij een no-show kunnen luchtvaartmaatschappijen het volgende in rekening brengen:
- Omboekingskosten om alsnog een andere vlucht te nemen.
- Een no-showtoeslag als u pas laat of niet belt.
- Annuleringskosten (ook als u uw vlucht eigenlijk alleen had willen wijzigen).
Sommige maatschappijen bieden uit coulance een nieuwe vlucht aan tegen betaling van het tariefverschil. Maar dit is geen recht - het is puur afhankelijk van de voorwaarden van de maatschappij.
Wat gebeurt er met uw stoel bij een no-show?
Luchtvaartmaatschappijen weten dat er bij vrijwel elke vlucht passagiers niet komen opdagen. Daarom overboeken ze hun vluchten vaak bewust. Komt u niet opdagen? Dan wordt uw stoel gegeven aan iemand anders die standby staat of op de wachtlijst staat. Uw plek is dus snel weg - zonder vergoeding.
Wat als uw vlucht onderdeel is van een overstap?
Mist u de eerste vlucht van een aansluitende reis, dan kan de luchtvaartmaatschappij automatisch ook alle volgende vluchten annuleren. Wilt u toch verder reizen via een alternatieve route? Bel dan direct met de airline en geef aan dat u de resterende segmenten wél wilt gebruiken. Zonder actie worden ze automatisch geschrapt.
Heeft u nog recht op compensatie als u niet op komt dagen?
In de EU heeft u in principe recht op compensatie tot €600 bij vluchtvertragingen of annuleringen. Maar om daarvoor in aanmerking te komen moet u:
- Ingecheckt zijn, én
- Minstens 40 minuten voor vertrek bij de gate aanwezig zijn.
Bent u dus een no-show, dan vervalt automatisch uw recht op compensatie.
Let op! Terugvlucht geannuleerd na missen heenvlucht
Wat in alle gevallen van een gemiste vlucht belangrijk is om te weten, is dat als u niet komt opdagen voor een vlucht niet alleen de heenvlucht wordt geannuleerd, maar vaak tegelijkertijd ook de terugvlucht wordt gecanceld. De vliegmaatschappij gaat er immers vanuit dat u niet heen bent gevlogen en dus ook geen gebruik zal maken van de terugvlucht. Neem daarom altijd contact op met de luchtvaartmaatschappij als u uw vlucht heeft gemist.
Tip! Download de app van uw luchtvaartmaatschappij.