De omruilgarantie van Sunweb biedt de mogelijkheid om uw vakantie eenvoudig om te boeken zonder extra wijzigings- of annuleringskosten. Deze garantie is eenmalig te gebruiken. Bij het omboeken betaalt u de prijs die geldt op het moment van de nieuwe boeking. Indien de nieuwe vakantie duurder is, betaalt u het prijsverschil bij. Is de nieuwe vakantie goedkoper, dan ontvangt u een omruilvoucher. Deze voucher is 12 maanden geldig en kan worden gebruikt voor extra's, een nieuwe vakantie of als terugbetaling (vanaf 3 maanden na uitgiftedatum). De voucher is persoonlijk en niet overdraagbaar. Reizen die reeds geannuleerd zijn, kunnen niet meer worden omgeboekt. Vroegboekvoordelen vervallen indien er wordt omgeboekt buiten de oorspronkelijke vroegboekperiode. Na het omboeken vervalt tevens het recht op bedenktijd (kosteloos annuleren binnen 3 dagen). Bij annulering van de nieuwe vakantie zijn de reguliere annuleringsvoorwaarden van toepassing. Extra diensten die rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij zijn geboekt, zoals stoelreserveringen of bagage, vallen niet onder deze garantie.
Flexibel omboeken bij Sunweb Group
Klanten van Sunweb Group kunnen vanaf aanstaande woensdag hun zonvakantie kosteloos omboeken tot twee weken voor vertrek. De vakantie kan hierdoor worden verplaatst naar een later moment dit jaar of zelfs naar volgend jaar. Deze maatregel is bedoeld om reizigers, die een reis gepland hebben staan maar zich onzeker voelen vanwege het coronavirus, gerust te stellen. De mogelijkheid tot flexibel omboeken geldt voor alle geboekte zonvakanties die nog niet geannuleerd zijn, evenals voor alle toekomstige boekingen. Deze regeling is van toepassing op alle zonvakanties van de merken Sunweb, Eliza was here, Primavera en Gogo binnen Sunweb Group. Klanten kunnen tot 31 augustus gebruik maken van deze optie. Voor hun nieuwe reis kunnen zij kiezen uit het volledige aanbod dat momenteel online beschikbaar is, inclusief winterzonvakanties en vakanties voor het voorjaar en de zomer van 2021, die geleidelijk aan worden toegevoegd.
Onzekerheid wegnemen bij reizigers
Mattijs ten Brink, CEO bij Sunweb Group, benadrukt dat een vakantie iets moet zijn om naar uit te kijken, waarbij de voorpret een essentieel onderdeel vormt van het vakantiegevoel. Veel klanten geven de voorkeur aan het uitstellen van hun reis vanwege de voortdurend veranderende situatie rondom het coronavirus. Het doel van de flexibele omboekmogelijkheden is om deze reizigers gerust te stellen en hen flexibiliteit te bieden.
Prijsgarantie voor coronavouchers
Eerder introduceerde de reisorganisatie een prijsgarantie voor klanten die een coronavoucher hebben ontvangen vanwege een geannuleerde reis door het coronavirus, alsook voor klanten van wie Sunweb Group in de nabije toekomst de vakantie moet annuleren. Deze reizigers kunnen met hun voucher binnen één jaar exact dezelfde reis tegen dezelfde prijs boeken. Sunweb Group garandeert de oorspronkelijke tarieven, zelfs als hotels of vluchten in de toekomst duurder worden.
Restbetaling slechts twee weken voor vertrek
Voor klanten die hun huidige boeking willen behouden, was de laatste betaling normaal gesproken zes weken voor vertrek verschuldigd. Om klanten tegemoet te komen, heeft Sunweb Group in maart de termijn voor de restbetaling aangepast naar slechts twee weken voor vertrek. Dit vergroot de kans dat klanten slechts een deel van de reissom hoeven te betalen indien de reis alsnog geannuleerd moet worden.
Update 23 juli 2021: Kosteloos annuleren bij Sunweb bij code oranje
Sunweb heeft aan de Consumentenbond laten weten dat reizigers bij hen wel kosteloos hun reis kunnen annuleren als hun bestemming kort voor vertrek code oranje krijgt. Eerder communiceerde Sunweb dat dit mogelijk was tot 14 dagen voor vertrek, maar dit is gecorrigeerd. Een woordvoerster van Sunweb verklaarde dat indien de kleurcode van de bestemming binnen twee weken voor vertrek verandert, Sunweb contact opneemt met de klanten. Zij krijgen dan de optie om de vakantie te annuleren en hun geld binnen 14 dagen terug te ontvangen, of om te boeken naar een andere bestemming of periode.
Kosteloos annuleren volgens de wet
Volgens de Europese Richtlijn Pakkereizen mogen consumenten hun pakketreis kosteloos annuleren indien er op de plaats van bestemming sprake is van 'onvermijdbare en buitengewone omstandigheden' of als de situatie ter plaatse gevaarlijk is. Dit geldt ook bij een negatief reisadvies van de overheid, zoals code oranje en rood.
Nare gevolgen van reizen naar code oranje bestemmingen
De Consumentenbond constateert dat sommige reisorganisaties, waaronder Dé VakantieDiscounter en Sunweb, reizigers niet de mogelijkheid bieden om kosteloos te annuleren wanneer hun bestemming kort voor vertrek code oranje krijgt. Dit wordt als strijdig met de regels beschouwd door Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. Zij benadrukt dat consumenten een legitieme reden hebben om te annuleren op basis van het overheidsadvies. Verder wijst zij op de mogelijke nare gevolgen van reizen naar oranje gebieden, zoals beperkte dekking door reisverzekeraars (ook voor niet-coronagerelateerde schades) en extra kosten en vakantiebederf door verplichte quarantaine.
Sunweb Group: Keuze bij de klant met betrekking tot kleurcodes
Op verzoek van haar klanten heeft Sunweb Group haar beleid met betrekking tot het opvolgen van kleurcodes geharmoniseerd met de Europese richtlijnen. Vanaf woensdag 4 augustus kunnen klanten van Sunweb, Eliza was here en Primavera zelf kiezen hoe zij omgaan met kleurcodes binnen de Europese Unie. Het oorspronkelijke beleid van de reisorganisatie was om het reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken te volgen en geen vakanties aan te bieden naar gebieden met kleurcode oranje ('alleen reizen indien strikt noodzakelijk'). Echter, naar aanleiding van verzoeken van klanten en naar voorbeeld van andere landen zoals België en Denemarken, harmoniseert de reisorganisatie haar beleid met de richtlijnen van de Europese Commissie. Hiermee volgt Sunweb Group ook het advies van ANVR, de brancheorganisatie die een brandbrief naar de regering stuurde met het verzoek om het beleid aan te passen.
Keuze bij de klant
Mattijs ten Brink, CEO van Sunweb Group, licht toe dat na de oranje kleurcode voor de Spaanse eilanden, Cyprus en Portugal, meer dan 50% van de klanten toch graag wilde vertrekken. Daarom besloot Sunweb Group de keuze om op vakantie te gaan bij de klanten neer te leggen, een benadering die ook in buurland België wordt gevolgd en de Europese richtlijnen volgt. Sunweb Group was vanaf het begin voorstander van dit beleid, waarbij de verantwoordelijkheid voor de keuze bij de klant ligt, net zoals de Nederlandse overheid reizigers op hun eigen verantwoordelijkheid wijst.
Flexibele voorwaarden, zorg en veiligheid blijven van kracht
Klanten die niet naar een bestemming met kleurcode oranje willen reizen, kunnen hun vakantie nog steeds tot twee weken voor vertrek kosteloos omboeken of gratis annuleren, met restitutie van het geld binnen 14 dagen. Deze flexibele voorwaarden gelden voor zowel bestaande als nieuwe boekingen. De repatriëringsgarantie blijft ook van kracht. Indien klanten positief testen op de bestemming, regelt Sunweb de quarantaine en draagt de kosten voor een eventueel langer verblijf en de vlucht terug naar huis, rekening houdend met lokale maatregelen. Bij een quarantaineplicht, code rood of nieuwe coronavarianten op de bestemming, wordt de vakantie niet uitgevoerd.
Informatievoorziening en verzekering
Sunweb Group informeert haar klanten continu over de geldende coronamaatregelen op de bestemmingen, zowel voor als tijdens de vakantie. Er wordt geadviseerd om de reis- en annuleringsverzekering zorgvuldig te controleren voor vertrek. De door Sunweb Group aangeboden reis- en annuleringsverzekeringen dekken alle niet-covid gerelateerde hulpverlening en kosten.
Gratis sneltest op bestemming
Voor vakantiegangers die niet volledig gevaccineerd zijn en naar een code oranje bestemming reizen, zijn extra maatregelen vereist. Een coronatest op de bestemming is verplicht voordat men het vliegtuig naar Nederland instapt. Deze sneltesten worden door Sunweb georganiseerd, gefaciliteerd en betaald. Het type test en het tijdstip hiervan kan variëren per bestemming en is afhankelijk van de actuele overheidsrichtlijnen.
Algemene Sunweb voorwaarden en boekingsproces
Via Sunweb kan men eenvoudig, snel en voordelig een online boeking maken met dezelfde beschikbaarheid en prijzen als de medewerkers van het Contact Center. Na het doorgeven van alle gegevens en akkoord gaan met de voorwaarden, wordt de boeking als definitief beschouwd. Bij wijzigingen en annuleringen zijn de Sunweb voorwaarden van toepassing. De hoofdboeker is aansprakelijk en verantwoordelijk voor de gehele boeking. De ANVR reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen, waarbij de ANVR regelmatig nieuwe versies van deze voorwaarden uitbrengt.
Leeftijdsgrenzen en minimum aantal deelnemers
Sommige bestemmingen hanteren een minimum leeftijd voor ten minste één van de reizigers, en er zijn ook 'adults only' accommodaties beschikbaar met specifieke leeftijdsgrenzen. Voor alle vakanties geldt een minimum aantal van 20 deelnemers. Bij reizen langer dan 6 dagen wordt uiterlijk 20 dagen voor vertrek geïnformeerd of de reis doorgaat; voor reizen van twee tot zes dagen geldt dit uiterlijk 7 dagen voor vertrek. Indien er te weinig aanmeldingen zijn ontvangen, wordt u tijdig op de hoogte gesteld en indien mogelijk een alternatief aangeboden met verrekening van het prijsverschil.
Voorboeking en gratis annuleren
Voor enkele Primavera-label accommodaties is een voorboeking mogelijk via het voorboekingsformulier. Gratis annuleren betekent dat u uw boeking kosteloos kunt annuleren binnen 3 dagen na boeking, om de perfecte vakantie te kunnen overleggen met uw reisgezelschap. Annulering kan gemakkelijk via Mijn Sunweb. Het omboeken van uw vakantie kan ook via contact met Sunweb. Kort voor vertrek is kosteloos annuleren of omboeken helaas niet meer mogelijk, met name voor niet-flexibele vluchten die rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij worden ingekocht.
Wettelijk herroepingsrecht en definitieve boekingen
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op reizen afgenomen bij Sunweb, aangezien dit diensten betreft met betrekking tot logies en vervoer die op een bepaalde datum of tijdens een specifieke periode worden verricht. Indien uw boeking buiten de voorwaarden van gratis annuleren valt, is deze direct definitief.
Fly & Drive, losse vluchten en last-minute boekingen
Sunweb biedt diverse Fly & Drive vakanties aan waarbij u in meerdere accommodaties verblijft. Voor sommige bestemmingen is het mogelijk om een reisduur langer dan 29 dagen te boeken. Voor de meeste bestemmingen kunt u een losse vlucht boeken. Bij het boeken van een losse vlucht is het belangrijk dat uw mobiele nummer bekend is. Het kan voorkomen dat u een vakantie boekt en voor vertrek uw heenvlucht vervroegt of uw terugvlucht uitstelt naar een andere datum. Dit geldt alleen wanneer u voor vertrek uw vlucht verlengt. U kunt tot de dag van vertrek een boeking maken; bij last-minute boekingen is directe betaling via iDEAL noodzakelijk.
Prijsdynamiek en vastlegging
De prijzen kunnen dagelijks wijzigen door vraag en aanbod naar een bepaalde bestemming of accommodatie, en de beschikbare voorraad. Sunweb speelt hierop in, en de prijzen zijn niet meer voor een heel seizoen vastgelegd zoals vroeger. Zodra uw vakantie is geboekt, ligt de reissom vast.
Calamiteitenfonds, reserveringskosten en toeristenbelasting
Sunweb is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen, en alle gepubliceerde vakanties vallen onder de garantie van dit fonds. Per boeking berekent Sunweb 37,50 euro reserveringskosten. Toeristenbelasting, ook wel klimaat- of verblijfsbelasting genoemd, is een lokale belasting die vaak wordt geheven op toeristen. Het bedrag wordt bepaald door lokale autoriteiten en kan variëren per accommodatietype en aantal sterren. Meestal dient dit ter plaatse bij aankomst te worden betaald. Sunweb wordt niet altijd geïnformeerd over wijzigingen in de hoogte van de toeristenbelasting.
Extra's en aanbiedingen
Babybedjes, kluisjes en dergelijke kunnen tegen betaling zijn. Voor voordeligere reizen met Sunweb kunt u de actiecodepagina raadplegen voor lopende aanbiedingen. Inschrijven voor de nieuwsbrief biedt ook informatie over scherpe aanbiedingen en extra voordelige acties, hoewel deze vaak snel uitverkocht kunnen zijn. De Fast Minutes bieden ook aantrekkelijke aanbiedingen.
Betalingsvoorwaarden
Een aanbetaling dient binnen 7 dagen na boeking te zijn voldaan. Het restantbedrag dient acht weken voor vertrek bij Sunweb binnen te zijn. Voor niet-flexibele vluchten kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Betalingen kunnen snel en gemakkelijk via iDEAL geschieden, of met creditcard (direct na boeken of via Mijn Sunweb). Bankoverschrijving is ook mogelijk, waarbij het boekingsnummer vermeld moet worden. Achteraf betalen met Klarna is voor de aanbetaling/reissom mogelijk.
Niet op vakantie na datalek bij Sunweb
Wijzigingen en annuleringen via Mijn Sunweb
Voor de meeste wijzigingen tot 5 dagen voor vertrek kunt u terecht in Mijn Sunweb, zoals het aanpassen van persoonsgegevens, bijboeken van autohuur of verzorging. Uw boeking kan binnen 3 dagen na boeken kosteloos worden geannuleerd. De aanbetaling wordt binnen 14 dagen teruggestort indien deze al voldaan was. Na deze 3 dagen is de boeking definitief. Voor niet-flexibele vluchten kunnen afwijkende voorwaarden gelden, die tijdens de boekingsstappen en op de factuur worden vermeld.
Bijzondere boekingen en annuleringen
Boekingen op aanvraag en reeds bestaande boekingen kunnen specifieke voorwaarden hebben. Indien een reis uit meerdere onderdelen bestaat met verschillende annuleringsvoorwaarden, gelden per onderdeel de specifieke bepalingen. Annuleringen kunnen via Mijn Sunweb worden doorgevoerd, waarbij de algemene Sunweb voorwaarden van toepassing zijn. Annuleringen dienen binnen 3 dagen na de gebeurtenis die de annulering veroorzaakt, te worden gemeld. Een annulering die buiten de voorwaarden van gratis annuleren valt, is nooit kosteloos. Alleen met een geldige reden en een afgesloten annuleringsverzekering heeft u recht op (gedeeltelijke) teruggave van de reissom.
Hoofdboeker en overdracht van boekingen
De hoofdboeker is de enige die een annulering kan doorvoeren, aangezien medereizigers niet hoofdelijk aansprakelijk zijn. Het is meestal mogelijk om uw vakantie over te dragen aan iemand anders tot de dag voor vertrek. Bij annulering worden annuleringskosten berekend volgens de algemene Sunweb voorwaarden, en dit is niet kosteloos. De hoofdboeker kan de annulering doorgeven via Mijn Sunweb en eventuele annuleringskosten direct voldoen via iDEAL of Creditcard, of binnen 14 dagen overmaken.
Gedeeltelijke annulering en meerkosten
Indien niet de gehele boeking wordt geannuleerd, maar slechts een deel van de personen, kan een deelannulering via Mijn Sunweb worden doorgevoerd. Dit wordt binnen 3 werkdagen verwerkt. Alleen de hoofdboeker kan dit doorgeven. Bij een deelannulering kan de reissom voor de overgebleven reizigers hoger worden door minder personen per kamer. Dit worden meerkosten genoemd. Volgens de ANVR-Voorwaarden mogen deze meerkosten niet leiden tot een hogere totale reissom. De meerkosten kunnen door de reizende deelnemers bij hun verzekeringsmaatschappij worden gedeclareerd. Indien de gehele reissom al voldaan is bij een annulering van personen, wordt het te veel betaalde bedrag teruggestort naar de hoofdboeker, die dit vervolgens kan doorstorten naar de geannuleerde personen. Indien een deel van de reis met een voucher is betaald, zal Sunweb Group dit bedrag opnieuw toewijzen via een voucher.
Annuleringsverzekering
Het wordt altijd aangeraden om een annuleringsverzekering af te sluiten. De verzekeraar beoordeelt of de reden van annulering onder de voorwaarden valt. Indien u via Sunweb een annuleringsverzekering heeft afgesloten, bent u verzekerd via AXA, waarbij uw boekingsnummer als polisnummer dient.
Omboeken via Mijn Sunweb
Uw vakantie kunt u eenvoudig zelf omboeken via Mijn Sunweb, zolang uw boeking binnen de omruilvoorwaarden valt. De stappen hiervoor zijn: inloggen op Mijn Sunweb, naar uw boeking gaan en op 'Ruil jouw vakantie om' klikken. Vervolgens klikt u op 'Boek een andere vakantie' om op de Zoek & Boek pagina een nieuwe vakantie uit te kiezen. In de eerste boekingsstap wordt gevraagd of u uw huidige vakantie wilt omruilen; klik op 'Bevestig het omruilen' om uw huidige boeking om te ruilen en volg de verdere stappen.
Standaard en Premium omboekgarantie
De standaard omboekgarantie is gratis inbegrepen bij uw vakantie en staat toe om uw boeking gratis aan te passen tot 6 weken voor vertrek. Deze garantie is niet geldig bij vakanties met een niet-flexibele vlucht. De premium omboekgarantie, bij te boeken voor €39,- p.p., biedt nog meer vrijheid en maakt het mogelijk om uw vakantie zelfs tot 2 weken voor vertrek gratis om te boeken. Bij annulering hanteren we transparante annuleringsvoorwaarden.
Zorgeloos op reis met Sunweb
Sunweb gelooft dat vakantie draait om voorpret, ontspanning en vrijheid, en streeft ernaar het aanpassen van reisplannen zo eenvoudig mogelijk te maken. Plannen kunnen veranderen, en dat wordt volledig geaccepteerd. Wij nemen proactief contact op met reizigers zodra een reisadvies verandert. Ook als u al op vakantie bent en het reisadvies verandert van geel naar oranje of rood, staat u er niet alleen voor. Met omboekgaranties, duidelijke voorwaarden en uitgebreide service reist u altijd met een gerust hart.