Als uw bagage verloren of vertraagd is, hoeft u zich geen zorgen te maken. De meeste verloren of vertraagde bagage wordt binnen 72 uur gelokaliseerd en afgeleverd. Hieronder vindt u de te volgen stappen en contactmogelijkheden om uw bagageprobleem op te lossen.
Stappen bij vertraagde of verloren bagage
Het is belangrijk om de juiste procedure te volgen om uw bagage zo snel mogelijk terug te krijgen:
1. Melding maken op de luchthaven
Voordat u het bagage-ophaalgebied verlaat, dient u naar de verloren bagage-balie van Vueling te gaan. Hier opent u een schaderapport (P.I.R. - Property Irregularity Report), dat zowel in digitaal als fysiek formaat beschikbaar kan zijn, afhankelijk van de luchthaven. Op sommige luchthavens kunt u door een QR-code te scannen direct het digitale P.I.R. openen. U heeft hiervoor 24 uur na aankomst van de vlucht de tijd.
Het schaderapport (P.I.R.) bevat een referentiecode die u zorgvuldig moet bewaren voor toekomstige consultaties en procedures.
2. Volgende stappen voor het herstellen van uw bagage
Met de informatie die u heeft toegevoegd aan de P.I.R. (zoals het nummer van het kofferlabel, een gedetailleerde beschrijving van de bagage en uw afleveradres), begint het zoekproces. Houd er rekening mee dat u alleen kosten kunt declareren:
- Wanneer er 24 uur verstreken zijn sinds de opening van het P.I.R.
- En zodra uw bagage is afgeleverd.
U moet de claim binnen 21 dagen na ontvangst van uw bagage indienen. Om essentiële uitgaven te kunnen declareren, dient u de originele aankoopbewijzen te overleggen. De mogelijkheid tot declareren geldt vanaf 21 dagen na het opstellen van het P.I.R.
Stappen bij beschadigde bagage
Indien uw bagage beschadigd is en u zich nog op de luchthaven bevindt, volgen hier de specifieke stappen:
1. Bezoek de verloren voorwerpen-balie
Ga voordat u naar de hal voor het ophalen van de bagage gaat, direct naar de verloren voorwerpen-balie van Vueling.
2. Schade vaststellen en P.I.R. openen
Een medewerker zal de schade aan uw bagage controleren. Indien van toepassing, zal hij of zij het schaderapport (P.I.R.) openen en u voorzien van de details, inclusief het nummer van het bagage-incident voor verdere opvolging.
Het is cruciaal dat u het P.I.R. opent voordat u het bagage-ophaalgebied verlaat. Zodra u vertrekt, kunt u geen claim meer indienen voor beschadigde bagage.
3. Beperkingen bij schadeclaims
Houd er rekening mee dat er bepaalde schadegevallen zijn die niet worden gedekt. Dit kan komen doordat de staat van de bagage vóór het inchecken niet gecontroleerd kon worden, of omdat de schade het gevolg is van normale behandeling op de luchthaven. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u de bagagevervoersvoorwaarden raadplegen.
Beheer uw bagageopties na het opstellen van het P.I.R.
Zodra u het P.I.R. heeft geopend, kunt u via een speciale link uw bagageopties beheren. U kunt dit doen tot 7 kalenderdagen na ontvangst van de bagage en de opening van de P.I.R.
Contactmogelijkheden met Vueling
Vueling biedt diverse contactkanalen om u te helpen bij bagageproblemen:
Telefoonnummers
Vueling biedt specifieke telefoonnummers aan voor verschillende soorten vragen:
- Algemene informatie en verkoop: 208081295 (24/7 bereikbaar, persoonlijke behandeling maandag t/m zondag van 9:00 tot 22:00 uur Spaanse tijd).
- Restituties en terugbetalingen: (+31) 202623987 (24/7 bereikbaar, persoonlijke behandeling maandag t/m zondag van 9:00 tot 22:00 uur Spaanse tijd).
Let op: Gesprekken worden doorgaans gevoerd in het Engels of Spaans. U kunt hier terecht voor vragen over boekingen, restituties, bagageproblemen of klachten. De verwerkingstijd van uw aanvraag varieert, meestal binnen enkele werkdagen.
Hieronder vindt u een overzicht van diverse internationale telefoonnummers:
- 018069090900 (24/7, Spaanse tijd)
- 0280878120 (24/7, Spaanse tijd)
- 01848869480 (24/7, Spaanse tijd)
- 900645000 - 9312254000 (24/7, Spaanse tijd)
- 020351439710 (24/7, Spaanse tijd)
- 09000003400 (24/7, Spaanse tijd)
- +349315181580 (24/7, Spaanse tijd)
De kosten van de gesprekken variëren per land en provider. Sommige nummers zijn gratis bij nationale gesprekken of met roaming, afhankelijk van uw provider.
Vueling Club klantenservice
Bent u lid van Vueling Club? Dan kunt u gebruikmaken van speciale chatfuncties om veelgestelde vragen op te lossen, zoals:
- Wachtwoord herstellen
- Gegevens wijzigen
- Wachtwoord wijzigen
- Avios beheren
- Afmelden Vueling Club
Daarnaast kunt u ook telefonisch contact opnemen via de algemene klantenservice nummers.
Premium klantenservice
Als Premium klant heeft u toegang tot een exclusief telefoonnummer van de klantenservice, dat u kunt vinden op uw virtuele kaart.
Chat en social media
Vueling biedt beperkte ondersteuning via social media. Voor meer complexe zaken wordt geadviseerd om telefonisch contact op te nemen of gebruik te maken van de P.I.R.-beheerlink.
Uw rechten als passagier
Wist u dat u mogelijk recht heeft op compensatie bij vertragingen, verloren of beschadigde bagage? U kunt controleren hoeveel de luchtvaartmaatschappij u verschuldigd is. Dit proces is gratis en duurt slechts enkele minuten. Wij helpen u uw rechten als passagier te handhaven voor vluchten van de afgelopen 3 jaar, inclusief internationale vluchten binnen en buiten de EU. Wij onderhandelen namens u om de best mogelijke uitkomst te bereiken.
Bezoekadres hoofdkantoor
Voor schriftelijke communicatie of juridische zaken kunt u zich richten tot:
VUELING AIRLINES S.A.
Viladecans Business Park, Edif.
tags: #vueling #contact #achtergebleven #bagage