Een toeristisch reisbureau, ook wel reisagentschap genoemd, is een organisatie die bemiddelt bij de verhuur van vakantiewoningen en andere reisgerelateerde diensten. Tegen een vergoeding faciliteren zij de transactie tussen aanbieders en afnemers van diensten zoals vliegtickets, hotelovernachtingen, excursies en vakantiewoningen. Het toeristisch reisbureau biedt complete reizen en losse verblijfaccommodaties aan, geeft voorlichting en advies aan klanten, en stelt soms complete arrangementen samen. Bekende voorbeelden van toeristische reisbureaus in Nederland zijn Holland International en D-reizen.
Het werken in de reiswereld wordt gekenmerkt door een uitdagende, afwisselende aard die een beroep doet op diverse eigenschappen, waaronder organisatietalent en sociale vaardigheden. Mensen die in deze branche werken, dragen bij aan een ontspannen vakantie-ervaring voor anderen, door ervoor te zorgen dat de reis zo efficiënt en prettig mogelijk verloopt. Een sociale persoonlijkheid is hierbij essentieel, aangezien er veel contact is met klanten. Een commercieel inzicht en de vaardigheid om administratie op orde te houden zijn eveneens van belang. Organisatorisch talent is cruciaal voor het regelen van vakanties en zakenreizen.
De voordelen van een carrière in de reisbranche zijn onder andere de mogelijkheid om regelmatig te reizen en veel van de wereld te zien, en de voldoening die voortkomt uit het werken met voornamelijk blije en tevreden mensen.
Verschillende soorten reisorganisaties
Het werk in de reisbranche kan grofweg worden onderverdeeld in drie hoofdcategorieën:
1. Zakenreisbureaus
Zakenreisbureaus specialiseren zich in het bemiddelen tussen de vraag naar en het aanbod van reizen en verblijfsaccommodaties voor zakelijke doeleinden. Zij richten zich specifiek op het reserveren van accommodaties en tickets voor zakenreizen. Voorbeelden van zakenreisbureaus zijn American Express en ATP.
2. Touroperators
Een touroperator, ook wel reisorganisator genoemd, stelt zelf reizen of arrangementen samen. Dit doen zij door vervoer, verblijf en aanvullende diensten in te kopen en deze vervolgens aan de klant aan te bieden. Touroperators bieden doorgaans begeleiding tijdens de reis, of het nu gaat om vakantiereizen of avontuurlijke reizen. Bekende touroperators in Nederland zijn OAD en TUI Nederland.
Een touroperator is een bedrijf dat pakketreizen samenstelt. Een pakketreis bestaat uit vervoer (zoals een chartervlucht), verblijf (zoals een hotelovernachting), vervoer van de luchthaven naar het hotel en de diensten van een lokale vertegenwoordiger, allemaal voor één enkele prijs. Een touroperator geeft meestal minstens één brochure per jaar uit. De touroperator is de organisator van de reis en neemt na de uitgifte van de tickets het stokje over als uitvoerder van de reis.
3. Toeristische reisbureaus
Het toeristisch reisbureau is het type reisbureau waar de meeste mensen aan denken bij de term "reisbureau". Zoals eerder vermeld, bieden zij complete reizen en losse verblijfaccommodaties aan, geven zij voorlichting en advies, en stellen zij soms arrangementen samen. Holland International en D-reizen zijn voorbeelden hiervan.
Regelgeving en bescherming in de reisbranche
Er bestaan verschillende wetgevingen en garantiefondsen om consumenten te beschermen bij het boeken van reizen. In Nederland zijn bonafide toeristische verhuurkantoren en reisbureaus vaak aangesloten bij organisaties zoals het Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR), de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) en de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Deze aansluitingen bieden zekerheid en garanties voor de consument.
In België is er op 1 september 2007 nieuwe regelgeving van kracht geworden die de wet van 1965 heeft vervangen: het Decreet van 2 maart 2007 houdende het statuut van de reisbureaus. Met deze wetgeving wilde de overheid ervoor zorgen dat enkel "bonafide" reisbureaus op de markt actief zouden zijn en dat klanten een gegarandeerd niveau van bescherming zouden genieten, bijvoorbeeld met betrekking tot terugbetalingen of verzekeringen tegen calamiteiten. Tegenwoordig hoeven toeristische verhuurkantoren in België geen vergunning meer te hebben.
Pakketreizen, die bestaan uit een combinatie van twee of meer verschillende reisdiensten zoals vervoer en accommodatie, bieden consumenten wettelijke bescherming. Wettelijk zijn reisbureaus die pakketreizen aanbieden verplicht om garantiemaatregelen te treffen. Dit geldt niet voor losse vliegtickets, die geen pakketreis vormen.
Gekoppelde reisarrangementen zijn reisdiensten waarvoor afzonderlijke overeenkomsten met verschillende bedrijven worden gesloten, maar die wel samenhangen. Ook hierbij gelden bepaalde beschermingsregels, met name als de extra dienst minstens 25% van de totale reissom uitmaakt of een essentieel onderdeel van de reis is.
In geval van financiële problemen van de reisorganisator, biedt insolventiebescherming dekking voor de geboekte pakketreis of gekoppeld reisarrangement, afhankelijk van de keuzes van het EU-land. Indien er problemen optreden tijdens de reis, zoals een tekortkoming in de uitvoering van de reisdiensten, dient de reisorganisator deze zonder extra kosten op te lossen. Bij ernstige problemen, zoals het niet kunnen uitvoeren van een essentieel deel van de reis, heeft de consument recht op terugbetaling en mogelijk schadevergoeding.
Opleidingen in de toerismebranche
Voor wie in de reiswereld wil werken, is een toerisme opleiding vaak een vereiste. Deze opleidingen zijn grofweg te verdelen in MBO en HBO niveaus.
MBO Opleiding Toerisme
Een MBO opleiding toerisme, vaak aangeduid als MBO Toerisme en Recreatie, is te volgen bij diverse ROC's in Nederland. De duur van deze opleiding varieert tussen de twee en vier jaar, afhankelijk van het niveau en de onderwijsvorm.
HBO Opleiding Toerisme
Er zijn diverse hogescholen in Nederland die een HBO opleiding toerisme aanbieden, waaronder Inholland, de Hotelschool in Maastricht en Saxion. Particuliere scholen bieden eveneens reisopleidingen aan, met een studieduur die vergelijkbaar is met die van de MBO opleidingen.
SEPR Diploma
Het SEPR-diploma wordt beschouwd als het vakdiploma voor de reisbranche. Het toont aan dat de houder zowel theoretische kennis van de reiswereld als praktijkervaring bezit. De examens toetsen onder andere topografische kennis, de werking van reisverzekeringen en de berekening van reissommen.
NHTV
NHTV internationaal hoger onderwijs biedt diverse opleidingen op het gebied van toerisme aan en geniet wereldwijd een hoge reputatie. De opleidingen kunnen specifiek gericht zijn op een bepaalde tak van het toerisme of algemener van aard zijn.
De toekomst van het reisbureau
Ondanks de opkomst van online boekingen, blijft een aanzienlijk deel van de mensen hun reizen boeken via een fysiek reisbureau. Redenen hiervoor zijn onder andere keuzestress, de complexiteit van verre reizen, budgetoverwegingen of specifieke wensen. Het toevoegen van expertise en een stukje beleving aan het oriëntatie- en zoekproces wordt door veel klanten gewaardeerd.
De banen in de toeristische sector blijven gegarandeerd, mede door het groeiende toerisme in Nederland zelf. In 2019 bezochten ruim 20 miljoen gasten Nederland, een stijging van 7 procent ten opzichte van 2018, aldus cijfers van NBTC (Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen). TUI, met ruim 2.800 medewerkers in Nederland, is de grootste reisorganisatie van het land en verzorgt jaarlijks ongeveer 1,7 miljoen reizen via de reismerken TUI en Kras.
De belangstelling voor busreizen herstelt zich, en ook in de toekomst zullen reisbureaus een belangrijke rol spelen in het adviseren en faciliteren van reizen, waarbij ze expertise en een persoonlijke benadering bieden die online niet altijd te evenaren is.
Inzicht in de rollen van touroperators, reisagenten en vluchtconsolidators
tags: #toeristisch #reisbureau #betekenis