Dit document beschrijft de voorwaarden en procedures met betrekking tot reserveringen en mogelijke annuleringen van vakanties die via Vuelandia worden geboekt, met specifieke aandacht voor betalingen met creditcard en de rol van creditcardmaatschappijen bij geschillen.
Vuelandia: Dienstverlening en Algemene Voorwaarden
Vuelandia, een handelsnaam van Net Travel Associates B.V., gevestigd te Hoofddorp, fungeert als tussenpersoon bij het boeken van reizen. Bij het maken van een reservering bij Vuelandia, gaat u akkoord met de algemene voorwaarden.
1. Reserveringsopdracht
Vuelandia maakt reserveringen in opdracht van de klant en tot stand een overeenkomst tussen de klant en de gekozen dienstverlener (zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels). Vuelandia is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten voor diensten betreffende logies en vervoer na definitieve boeking.
Belangrijk: Vuelandia is niet aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de gereserveerde diensten door de dienstverlener, maar wel voor de correcte afhandeling van haar eigen dienstverlening.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie en het beschikken over geldige reisdocumenten (paspoort, visa). Vuelandia is niet aansprakelijk voor ongemak door ontbrekende reisdocumenten. De persoon die de reservering maakt, dient 18 jaar of ouder te zijn.
2. Betaling
Betalingen kunnen direct worden voldaan via iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard, AMEX), Sofortbanking en Mister Cash. Ter preventie van creditcardfraude kan aanvullende informatie, zoals een kopie van het paspoort en de creditcard, worden opgevraagd.
3. Levering en Annulering
Na betaling van het volledige bedrag, gaat Vuelandia over tot levering van de tickets. In geval van onverwachte prijsstijgingen (bv. door computerstoringen of wijzigingen in luchthavenbelastingen) kan de reservering kosteloos worden geannuleerd of definitief worden gemaakt tegen bijbetaling.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor logies en vervoer. Bij annulering van een boeking waarbij vliegtickets nog niet zijn uitgegeven, worden €45 administratiekosten per persoon in rekening gebracht. Indien de tickets reeds zijn uitgegeven, zijn tevens de annuleringskosten van de luchtvaartmaatschappij van toepassing, die in veel gevallen 100% bedragen.
In situaties waar e-tickets niet uitgegeven kunnen worden door gebrek aan ticketingovereenkomsten of IATA-lidmaatschap, neemt Vuelandia contact op met de klant om alternatieven te bespreken. Vuelandia behoudt zich het recht voor dergelijke boekingen te weigeren en de reissom te restitueren.
4. Aansprakelijkheid van Vuelandia
Vuelandia neemt de zorg van een goede opdrachtnemer in acht. Zij aanvaardt echter geen aansprakelijkheid voor handelingen of nalatigheden van de betrokken dienstverleners, noch voor de juistheid van door hen verstrekte informatie. Vuelandia draagt geen verantwoordelijkheid voor promotiemateriaal van derden.
Indien Vuelandia zelf toerekenbaar tekortschiet en de reiziger daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal 25% van de gefactureerde diensten. Gevolgschade is uitgesloten.
Vuelandia is niet verantwoordelijk voor toezeggingen van personeel of derden die afwijken van de algemene voorwaarden, tenzij deze schriftelijk door de directie van Vuelandia zijn bevestigd.
5. Controle van het Reisschema en Wijzigingen
Luchtvaartmaatschappijen kunnen te allen tijde wijzigingen aanbrengen in het reisschema, mits zij een alternatief bieden. Annuleringen en wijzigingen van opdrachten zijn alleen mogelijk op werkdagen en op verzoek van de opdrachtgever. Hieraan verbonden kosten, inclusief €45 administratiekosten per persoon per gebeurtenis, worden in rekening gebracht.
De hoofdboeker mag de gehele reis wijzigen en/of annuleren, de medereiziger alleen voor zichzelf. Dit dient uiterlijk 3 werkdagen na de gebeurtenis, maar minimaal 2 werkdagen voor vertrek te geschieden. De annulering dient te geschieden door de persoon die de reservering heeft gemaakt.
De annulerings- of wijzigingskosten van de luchtvaartmaatschappij kunnen oplopen tot 100%. Flexibele tickets zijn mogelijk tegen hogere tarieven. Bij niet-naleving van de voorwaarden van een annuleringsverzekering of het ontbreken daarvan, zijn de annuleringskosten voor eigen rekening.
Indien de annuleringskosten niet 100% zijn, kan Vuelandia het ticket (niet-elektronische tickets) ter restitutie indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Restitutie kan 8 tot 12 weken, maar soms ook 6 tot 12 maanden duren. Restitutie omvat het vliegticketbedrag inclusief luchthavenbelasting, exclusief bemiddelingskosten en overige aangekochte producten.
6. Belangrijke Leveringsvoorwaarden van Luchtvaartmaatschappijen
6.1 Retourtickets als enkele reis
Bij een retourticket vervalt de terugreis automatisch indien de heenreis niet wordt gebruikt.
6.2 Instappen op de luchthaven van vertrek
Passagiers dienen in te stappen op de geboekte luchthaven van vertrek. Halverwege instappen op een overstapluchthaven kan leiden tot bijbetaling van het tariefverschil.
6.3 Leeftijden van kinderen en baby's
Kinderen zijn 2 t/m 11 jaar en baby's 0 t/m 1 jaar op de datum van de heenreis. Afwijkende tarieven kunnen gelden als een baby tijdens de reis 2 jaar wordt.
6.4 Vervoersplicht
Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht passagiers met geldige tickets en reisdocumenten te vervoeren. Maaltijden en drankjes aan boord zijn afhankelijk van de bestemming en maatschappij; indien niet gratis, kunnen deze gekocht worden. Hotelovernachtingen bij lange overstaptijden zijn niet standaard verplicht.
7. Klachtenafhandeling
Klachten over een door Vuelandia gemaakte reservering kunnen tot één maand na afloop van de dienst of de oorspronkelijke vertrekdatum worden ingediend bij de klantenservice van Vuelandia. Voor klachten over de dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij dient rechtstreeks contact te worden opgenomen met de betreffende luchtvaartmaatschappij.
8. Low-costmaatschappijen en Vertrekbelasting
Low-costmaatschappijen rekenen vaak toeslagen voor ruimbagage. Handbagage is doorgaans inbegrepen mits aan de afmetingen wordt voldaan. Ruimbagage dient vooraf te worden aangegeven; op de luchthaven zijn de tarieven aanzienlijk hoger. Annulering van vliegtickets bij de meeste low-costmaatschappijen leidt niet tot restitutie, wel tot wijziging tegen kosten.
Bij Ryanair en bmibaby is vooraf thuis inchecken kosteloos; op de luchthaven geldt een toeslag. Lokale vertrekbelastingen, met name in Azië, Midden- en Zuid-Amerika en Nieuw-Zeeland, worden apart geheven door lokale overheden en niet door Vuelandia.
9. Stoelvoorkeur
Indien technisch mogelijk en gekoppeld aan het reserveringssysteem, kan een stoelvoorkeur worden doorgegeven, maar deze kan nimmer gegarandeerd worden.
ANVR Algemene Voorwaarden en Creditcardgebruik
Vuelandia is lid van de ANVR, die strikte normen hanteert voor lidmaatschap en kwaliteitsborging. De reis- en boekingsvoorwaarden van ANVR-leden zijn overeengekomen met de Consumentenbond.
Het gebruik van een creditcard, zoals een ICS creditcard, biedt diverse voordelen tijdens vakanties:
Voordelen van Creditcardgebruik op Vakantie
- Nu boeken, later betalen: Betaling van de aanbetaling met creditcard stelt u in staat vroeg te boeken zonder directe betaling.
- Verzekerd bij vlucht- en bagagevertraging: Bij boeking met creditcard* bent u gedekt tegen onverwachte kosten bij vluchtvertraging. (*ANWB Creditcards uitgezonderd)
- Geld terug bij niet ontvangen bestelling: De Aflevergarantie beschermt u tegen niet-ontvangen vakantieartikelen.
- Nieuwe koffer verzekerd: De Aankoopverzekering dekt nieuwe koffers tegen verlies, diefstal en beschadiging.
- Veilig online vliegtickets boeken: Creditcardbetalingen profiteren van fraudepreventie.
- Auto huren zonder borg: Met een ICS creditcard is het mogelijk een auto te huren zonder contante borg.
- Overal betalen en geld opnemen: De creditcard biedt wereldwijde betaalmogelijkheden en geldopnames bij geldautomaten (tegen kosten).
- Tijd besparen bij tolpoorten: Speciale rijen voor creditcardhouders bij tolpoorten.
5 Essentiële Tips voor Creditcardgebruik op Vakantie
- Vergeet uw pincode niet: Essentieel voor betalingen in veel landen.
- Download de ICS Creditcard app: Biedt inzicht in transacties en betalingsmogelijkheden.
- Controleer uw bestedingslimiet: Verhoog de limiet indien nodig voor grote uitgaven.
- Betaal waardevolle aankopen met uw creditcard: Profiteer van de aankoopverzekering.
- Vraag een Extra Card aan: Voor uw partner of gezinsleden.
Creditcardbetalingen en Annuleringsverzekeringen
Een voorbeeld uit de praktijk illustreert de complexiteit van creditcardbetalingen en annuleringsverzekeringen. Een klant die in Frankrijk woont, kon geen annuleringsverzekering afsluiten bij Neckermann en kreeg te horen dat betaling met een Franse creditcard niet mogelijk was, ondanks eerdere toezeggingen. Dit leidde tot een situatie zonder verzekering en de onmogelijkheid om af te sluiten binnen de gestelde termijn.
In geval van geannuleerde reizen als gevolg van reisbeperkingen (bv. door het coronavirus), is de reisorganisatie, accommodatie of luchtvaartmaatschappij het eerste aanspreekpunt. De annuleringsverzekering kan worden aangesproken.
Wanneer een reis met een creditcard is geboekt, zijn er extra mogelijkheden om een betaling te betwisten:
- Niet-aangeboden alternatief: Als een hotelboeking of vlucht wordt geannuleerd en er geen passend alternatief wordt geboden.
- Niet-terugbetaald geld: Als geld niet wordt terugbetaald om welke reden dan ook na annulering.
Voor een betwisting zijn bewijsstukken vereist, zoals rekeningafschriften, annuleringsvoorwaarden en correspondentie.
Wet betreffende de verkoop van pakketreizen
De algemene voorwaarden voor pakketreizen, van toepassing op boekingen vanaf 1 juli 2018, regelen de rechten en plichten van organisatoren en reizigers. Belangrijke aspecten zijn:
Artikel 2: Informatie van de organisator en doorverkoper
Voor de sluiting van de pakketreisovereenkomst verstrekken organisator en doorverkoper standaardinformatie over de reisdiensten, de totaalprijs, betalingsmodaliteiten, vereiste reisdocumenten en verzekeringen.
Artikel 3: Informatie door de reiziger
De reiziger dient alle relevante informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor het sluiten of uitvoeren van de overeenkomst. Verkeerde informatie kan leiden tot extra kosten.
Artikel 4: De pakketreisovereenkomst
Na boeking ontvangt de reiziger een bevestiging met details over de reis, aansprakelijkheid van de organisator, en informatie over contactpersonen en klachtenprocedures.
Artikel 5: De prijs
Prijsverhogingen na boeking zijn alleen toegestaan onder specifieke voorwaarden (bv. brandstofprijzen, belastingen, wisselkoersen) en moeten minstens 20 dagen voor vertrek worden gemeld. De reiziger heeft recht op prijsvermindering bij daling van deze kosten.
Artikel 6: Betaling van de reissom
Een voorschot is verschuldigd bij boeking, het restant uiterlijk 1 maand voor vertrek. Bij niet-tijdige betaling kan de overeenkomst worden beëindigd, met kosten voor de reiziger.
Artikel 7: Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst
De reiziger kan de overeenkomst overdragen aan een ander, mits de organisator hiervan op de hoogte wordt gesteld en de kosten worden voldaan.
Artikel 8: Andere wijzigingen door de reiziger
Wijzigingsverzoeken van de reiziger kunnen doorberekend worden.
Artikel 9: Wijziging door de organisator voor de afreis
Ingrijpende wijzigingen door de organisator geven de reiziger het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen of een passende prijsvermindering te ontvangen.
Artikel 10: Opzegging door de organisator voor afreis
De organisator kan de overeenkomst opzeggen bij onvoldoende deelnemers of onvermijdbare omstandigheden, met volledige terugbetaling van betaalde bedragen.
Artikel 11: Opzegging door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde opzeggen, mogelijk tegen betaling van een opzegvergoeding. Bij onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming is kosteloze opzegging mogelijk.
Artikel 12: Non-conformiteit tijdens de reis
Niet-conformiteit dient direct te worden gemeld. De organisator is verplicht dit te verhelpen. Indien dit niet mogelijk is, heeft de reiziger recht op prijsvermindering of schadevergoeding. Bij ingrijpende non-conformiteit kan de reiziger de overeenkomst kosteloos opzeggen en repatriëring eisen.
In geval van onvermijdbare omstandigheden die de terugkeer belemmeren, draagt de organisator de kosten voor accommodatie tot maximaal drie nachten, met uitzonderingen voor specifieke groepen.
Bagagevrijdommen en Low-costmaatschappijen
De informatie over vrije bagage is afhankelijk van de vliegmaatschappij en wordt vermeld op het vliegticket of e-ticket. Bij twijfel kan contact worden opgenomen met Vuelandia.
De meeste pakketreizen op vliegvakanties omvatten minimaal 15 kg ruimbagage per persoon. Verschillende luchtvaartmaatschappijen hanteren het 'Weight Concept' (gewichtsgrens per persoon, bagage mag worden samengevoegd) of 'Piece Concept' (gewichtslimiet per stuk bagage, kan niet worden samengevoegd).
Voor overbagage gelden extra kosten. Het is meestal voordeliger om overbagage vooraf te boeken.
Voor kinderen tot 24 maanden zonder eigen stoel verschillen de bagagevrijdommen per maatschappij.
tags: #vergoeding #met #creditcard #betaalde #vakantie #neckermann