Ryanair biedt verschillende contactmogelijkheden voor passagiers die speciale assistentie nodig hebben of vragen hebben over hun reis. Hoewel er geen fysiek servicepunt in Nederland is, verloopt de communicatie vrijwel altijd digitaal of telefonisch.
Speciale assistentie en reisvoorwaarden
Er is een aantal verschillende soorten assistentie voor je reis beschikbaar op de luchthaven die je vooraf online kunt boeken. Je kunt ook contact opnemen met het assistentieteam van Ryanair.
Passagiers met beperkingen
Passagiers met een cognitieve of niet-zichtbare beperking die assistentie nodig hebben, dienen de optie DPNA (Disabled Passenger Needs Assistance) te selecteren. Ryanair streeft ernaar om geschikte zitplaatsen te bieden voor degenen die speciale assistentie nodig hebben, binnen de beperkingen van veiligheidsrichtlijnen en de beschikbare zitplaatsopties.
Om de veiligheid en het comfort van alle passagiers te garanderen, moet het cabinepersoneel ervoor zorgen dat de toegang tot noodapparatuur en vluchtroutes niet wordt belemmerd. De stoelen van Ryanair hebben een afstand van 73,66 cm (29 inch) tussen de rijen en een minimale breedte tussen de armleuningen van 39,37 cm (15,5 inch). De minimale grootte van de vliegtuigdeuren is 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 inch).
Het zonnebloemkeykoord is ontworpen als een subtiele manier om aan te geven dat iemand een verborgen handicap heeft en mogelijk wat extra assistentie nodig heeft. Ryanair erkent dat het hebben van een verborgen handicap het reizen vaak een meer ontmoedigende en uitdagende ervaring kan maken.
Reizen met gips of breuken
Als je een gebroken ledemaat in het gips hebt, moet je Ryanair informeren over je aandoening en de vereiste assistentie. Als je reist met gips om armen, heup en hoger, heb je slechts één stoel nodig. Echter, als je reist met een volledig been in het gips, moet je per reis in totaal drie stoelen kopen. Dit stelt het been in staat om te rusten tijdens de vlucht, waardoor zwelling wordt verminderd. Bij een onderbeen in het gips, onder de knie, heb je slechts één stoel nodig. Als het gips langer dan 48 uur geleden is aangebracht, is er geen vereiste voor het splitsen van stoelen.
Medische aandoeningen en medicatie
Er is geen reden waarom een persoon met insulineafhankelijke diabetes niet kan vliegen. Het is echter raadzaam om met je arts te bespreken hoe je jouw insulinebehoeften kunt regelen. Als je niet in staat bent om je eigen behandeling toe te dienen, moet je iemand meebrengen om de nodige hulp te bieden. Passagiers moeten een brief van hun arts bij zich hebben waarin wordt bevestigd dat ze spuiten, naalden en medicatie in de cabine van het vliegtuig moeten meenemen. Omdat de veiligheidscontroles op de luchthaven niet de verantwoordelijkheid van Ryanair zijn, is een doktersbrief waarin staat dat je "scherpe" voorwerpen aan boord van een vliegtuig moet meenemen altijd vereist.
Passagiers met notenallergie dienen het cabinepersoneel te informeren bij het instappen. Vervolgens wordt een aankondiging gedaan aan de andere passagiers dat er geen producten met noten aan boord zullen worden verkocht.
Reizen met een begeleider
Elke passagier moet onafhankelijk zijn van anderen met betrekking tot alle genoemde categorieën. Als dit niet het geval is, moet de passagier reizen met een begeleider van 18 jaar of ouder die zelf geen beperkingen heeft en de vereiste hulp kan verlenen. Ryanair vereist dat passagiers die ondersteuning nodig hebben op een van de volgende gebieden reizen met een persoonlijke assistent. Een valide begeleider mag niet meer dan één passagier met een verminderde mobiliteit begeleiden en moet in het bezit zijn van een betaald ticket voor de vlucht.
Houdingsondersteuningen en kinderharnassen
Ryanair accepteert geen houdingsondersteuningen voor gebruik aan boord als ze niet zijn goedgekeurd door een luchtvaartautoriteit zoals het EASA, IAA, UK CAA, FAA of een soortgelijke instantie. Er zijn echter een aantal kindergordels en houdingsondersteuningen die geaccepteerd zijn voor gebruik aan boord van hun toestellen. Ryanair verstrekt deze items zelf niet. Informatie over deze producten is te vinden op internet en het wordt aangeraden deze te lezen voordat je gaat boeken.
Een voorbeeld van een goedgekeurd apparaat is een Child Aviation Restraint System (CARS). Dit is een apparaat met riem en sluiting dat direct wordt bevestigd aan de vliegtuigstoel en gebruikt wordt in combinatie met de gordel van het vliegtuig. Het is specifiek gemaakt voor gebruik in de luchtvaart voor kinderen tussen de 10 en 20 kg.
Mobiliteitsapparatuur en rolstoelen
Je kunt mobiliteitsapparatuur toevoegen op het moment van boeken zodra je de relevante vereiste assistentie hebt geselecteerd. De afmetingen van een rolstoel wanneer ingeklapt mogen niet groter zijn dan 81 cm (hoogte), 119 cm (breedte) en 119 cm (diepte). De rolstoel of mobiliteitsscooter moet op een van de volgende manieren worden beveiligd: door de sleutel te verwijderen, door middel van deactivering via joystick, isolatieschakelaar of knop, of met behulp van een ander isolatiemechanisme.
Verwijderde batterijen moeten beschermd zijn tegen kortsluiting. Dit geldt zowel voor de accu's van de rolstoel als voor die van een mobiliteitsscooter.
Geleide- en hulphonden
Je hond moet een microchip hebben. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om ervoor te zorgen dat het getoonde dierenpaspoort actueel is en voldoet aan de vereisten voor vaccinatie en behandeling van het land van bestemming. Ryanair kan geen aansprakelijkheid accepteren voor geleide- of hulphonden die incorrect zijn gedocumenteerd.
Geleide- of hulphonden reizen in de cabine van het toestel mee en moeten op de grond zitten aan de voeten van de passagier. Per vlucht geldt een maximum van vier geleide- of hulphonden. Elke passagier die met zijn geleide- of hulphond wil reizen moet Ryanair vooraf, het liefst op de dag van boeken, op de hoogte brengen.
Een geschikte gordel, mee te nemen door de eigenaar, moet zijn bevestigd aan de stoelgordel van de eigenaar of aan de stoelgordelsluiting en moet zorgen voor voldoende bevestiging van de hond tijdens opstijgen, landen en turbulentie. Er kunnen andere apparaten beschikbaar zijn met alternatieve bevestigingspunten die ook voldoende bevestiging bieden.
Speciale medische artikelen en apparatuur
Als je een speciaal medisch artikel aan boord wilt meenemen of gebruiken, moet je je vereisten daarvoor indienen via het online formulier. Het team voor speciale assistentie zal je aanvraag beoordelen en bepalen of deze kan worden goedgekeurd.
Als je medische apparatuur in je ingecheckte bagage moet meenemen, neem dan contact op met de speciale assistentielijn voor een ‘bagagekwijtscheldingsbrief’. Als je je medische apparatuur liever meeneemt als handbagage, vraag dan ook een ‘bagagekwijtscheldingsbrief’ aan.
Op vertoon van een doktersverklaring omtrent de benodigde medische bagage zal een vrijstelling worden verleend. Alleen items genoemd in de vrijstelling worden gratis geaccepteerd voor vervoer.
Als je twijfelt over je geschiktheid om te vliegen, raadpleeg dan je arts voordat je een vlucht boekt.
Bepaalde middelen, zoals draagbare zuurstofconcentrators (POC) die aan de voorschriften voldoen, zijn goedgekeurd voor gebruik aan boord. EpiPens, capsules, tabletten, pillen, vloeibare geneesmiddelen (zoals siropen of druppels), inhalatoren, topische medicatie (zoals crèmes of gels) en diabetesbenodigdheden kunnen in je handbagage worden vervoerd. Passagiers mogen spuiten meenemen in de cabine als deze om medische redenen nodig zijn (zoals bij diabetespatiënten).
Als je naast of in je handbagage een defibrillator wilt meenemen, dien je een medische bagageverklaring te verkrijgen door contact op te nemen met het speciale assistentieteam. Deze verklaring moet worden getoond bij het bagage-afleveringspunt of bij de instapgate als je reist zonder ruimbagage.
Als je een inhalator, beademingsapparaat of enig ander ademhalingsapparaat wilt gebruiken tijdens de vlucht, neem dan contact op met de speciale assistentielijn voor voorafgaande goedkeuring.
Apparaten zoals inhalatoren en beademingsapparaten mogen in de cabine worden vervoerd zonder voorgaande melding als dit apparaat in je handbagage past.
Contactmogelijkheden van Ryanair
Er zijn momenten waarop het noodzakelijk is om snel met Ryanair in contact te komen, bijvoorbeeld bij fouten tijdens het boeken, wijzigingen in het vluchtschema of problemen met een geannuleerde of vertraagde vlucht. Ryanair stelt meerdere kanalen beschikbaar om met hun klantenservice in contact te komen.
Telefoonnummer
Voor hulp vanuit Nederland kun je de klantenservice van Ryanair bereiken via het volgende nummer: +31 20 323 3363. Deze lijn is bedoeld voor speciale assistentie en is bereikbaar op:
- Maandag tot en met vrijdag: 09.00 - 22.00 uur
- Zaterdag: 09.00 - 19.00 uur
- Zondag: 10.00 - 19.00 uur
Let op: de telefonische hulp is doorgaans niet beschikbaar in het Nederlands. Gesprekken worden meestal gevoerd in het Engels of andere Europese talen.
Online Chat
Ryanair biedt ook een online chatfunctie op hun website. Deze begint meestal met een chatbot die eenvoudige vragen kan beantwoorden. Bij complexere problemen is het soms mogelijk om te worden doorverbonden met een medewerker. Je kunt ook in de chat vragen om een medewerker te spreken, dan word je meestal direct doorgestuurd.
Contactformulier
Voor klachten of verzoeken gebruik je het contactformulier op de officiële klantenservicepagina van Ryanair.
Hoofdkantoor
Ryanair heeft geen fysiek kantoor in Nederland waar passagiers terecht kunnen. Het hoofdkantoor van de luchtvaartmaatschappij bevindt zich in Ierland:
Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords, Co. Dublin
Ierland
Problemen met vertraging of annulering
Als je vlucht geannuleerd is of met aanzienlijke vertraging vertrok, kun je via de contactformulieren van Ryanair een verzoek indienen.
Wijzigen van vluchten
Met een Flexi Plus-tarief kun je je geboekte vlucht kosteloos op de reisdag wijzigen naar een vlucht op dezelfde route als je oorspronkelijke vlucht, indien er een stoel beschikbaar is. Als je je geboekte vlucht op de dag van de reis wijzigt naar een vlucht op een andere route, hoef je geen vluchtwijzigingskosten te betalen, maar je moet dan wel een eventueel verschil in het tarief betalen.
Je kunt de wijziging tot één uur voor de vertrektijd van de oorspronkelijke vlucht doorvoeren. Als je al online hebt ingecheckt voor de oorspronkelijke vlucht, moet je contact opnemen om die check-in ongedaan te maken voordat je de wijziging kunt aanbrengen. Als online inchecken voor de nieuwe vlucht niet meer beschikbaar is, kun je gratis inchecken op de luchthaven.
Je kunt de route van alle vluchten in een boeking online wijzigen via 'Mijn boekingen'. Zodra je echter de heenvlucht hebt genomen, kun je de route van de retourvlucht alleen wijzigen bij een ticketbalie op de luchthaven of via een callcenter. Wanneer je een vlucht wijzigt, worden de diensten in Flexi Plus overgedragen naar de nieuwe vlucht, mits die diensten beschikbaar zijn voor die vlucht.