Swissport streeft naar een betrouwbare en veilige afhandeling van bagage bij elke stap van de reis door innovatieve systemen te combineren met efficiënte processen. Vanaf het inchecken tot de uiteindelijke aflevering op de bagageband werken onze teams met geavanceerde technologie en gestandaardiseerde procedures om vertragingen te minimaliseren en fouten te reduceren.
Lost and found services zijn beschikbaar op geselecteerde locaties. Contactgegevens hiervoor vindt u op onze netwerkkaart onder “Passenger Services” voor de betreffende luchthaven.
Verantwoordelijkheid bij Vertraagde of Vermiste Bagage
Indien u een passagier bent, is het belangrijk te weten dat de luchtvaartmaatschappij die uw vlucht heeft uitgevoerd, verantwoordelijk is voor het volgen van vertraagde ingecheckte bagage. Uw luchtvaartmaatschappij heeft de gegevens van uw vermiste bagage ingevoerd in het SITA WorldTracer systeem.
Via dit systeem kunt u de status van uw vertraagde bagage controleren en, indien nodig, de bezorg- en contactgegevens aanpassen. Het is echter belangrijk op te merken dat niet alle luchtvaartmaatschappijen lid zijn van het SITA WorldTracer netwerk.
Als uw aankomstluchthaven Zurich (ZRH), Geneva (GVA), Basel (BSL), Berlin (BER), Rome (FCO), Edinburgh (EDI), Dublin (DUB), Las Vegas (LAS) of New York (JFK) is, kunt u de status van uw vertraagde bagage controleren en de bezorg- en contactgegevens aanpassen. Houd er rekening mee dat niet alle luchtvaartmaatschappijen worden ondersteund op onze Swissport online tracker.
Direct Melden van Bagageproblemen
Het is cruciaal om bagageproblemen direct bij aankomst op de luchthaven te melden, ongeacht of uw bagage kwijt, beschadigd of vertraagd is. Door dit onmiddellijk te doen, stelt u belangrijke gegevens veilig.
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vertraging, vermissing of schade aan ingecheckte bagage. Ga daarom direct naar de bagageservicebalie van uw luchtvaartmaatschappij en vraag om een PIR-formulier (Property Irregularity Report). Vul dit formulier ter plekke in en bewaar de kopieën goed. Op dit formulier staat een referentie- of dossiernummer dat u nodig zult hebben.
Indien de vlucht deel uitmaakt van een pakketreis, mag u ook de reisorganisator aansprakelijk stellen. De hostess of reisleiding dient in dat geval hulp en bijstand te verlenen, bijvoorbeeld door toiletartikelen of andere essentiële zaken te geven of te vergoeden. Een voordeel hiervan is dat u bij een afgewezen klacht waarschijnlijk naar de Geschillencommissie Reizen kunt, waar luchtvaartmaatschappijen doorgaans niet bij zijn aangesloten.
Bagage Kwijt of Vertraagd: Wat Nu?
Met het nummer van uw PIR-formulier kunt u mogelijk online uw bagage traceren en de status ervan in de gaten houden.
Als u noodgedwongen kleding en toiletartikelen moet kopen tijdens het wachten, bewaar dan de bonnetjes. De luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie dient de kosten hiervan volledig te vergoeden, mits de uitgaven redelijk zijn. Koop dus niet voor drie weken kleding als uw koffer slechts één dag vermist is. U hoeft hiervoor niet per se naar de luchthaven te komen.
Kosten Claimen bij Bagageproblemen
U kunt maximaal ongeveer €1860 per persoon claimen. Doe dit zo snel mogelijk, aangezien de termijn hiervoor beperkt is. De exacte termijn hangt af van hoe snel uw bagage is gevonden.
Bagage Gevonden binnen 21 Dagen
Indien uw koffer binnen 21 dagen is gevonden, dient u uw kosten te claimen binnen 21 dagen nadat u uw bagage weer heeft ontvangen. Uw claim dient het volgende te bevatten:
- Het referentienummer van het PIR-formulier.
- Een kopie van uw instapkaart.
- (Soms) een kopie van uw paspoort.
- De bonnetjes van essentiële aankopen, zoals kleding en toiletartikelen.
Bagage Niet Gevonden na 21 Dagen
Als uw koffer na 21 dagen nog steeds niet is gevonden, is deze officieel kwijt. Gelukkig komt dit zeer weinig voor. U dient uw kosten te claimen binnen 21 dagen nadat uw bagage officieel 'kwijt' is verklaard. Gebruik hiervoor een voorbeeldbrief voor bagage die kwijt, vertraagd of beschadigd is. Stuur de brief naar uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie en voeg de volgende documenten toe:
- Het referentienummer van het PIR-formulier.
- Een kopie van uw instapkaart.
- Bewijs van uw schade: u moet duidelijk maken hoeveel uw bagage waard was. Dit kan bijvoorbeeld met een aankoopbon van uw koffer of de inhoud ervan.
Moet u nog op reis en is uw bagage beschadigd? Maak dan foto's van uw koffer en de inhoud ervan.
Bagage Beschadigd: Procedure en Termijnen
Bij beschadigde bagage dient u binnen 7 dagen een vergoeding te claimen bij uw luchtvaartmaatschappij. Voeg bij uw claim de volgende documenten toe:
- Het nummer dat op het PIR-formulier staat.
- Een kopie van uw instapkaart.
- Foto's van de beschadiging.
- (Soms) een kopie van uw paspoort.
- Bewijs van uw schade, zoals een offerte voor reparatie of de aankoopbon.
Als het niet lukt om online uw claim in te dienen of als deze wordt afgewezen, kunt u de voorbeeldbrief voor bagage kwijt, vertraagd of beschadigd gebruiken.
Luchtvaartmaatschappij of Reisverzekering?
Uw luchtvaartmaatschappij is primair aansprakelijk voor schade. Als de maatschappij de schade niet wil vergoeden, kunt u een claim indienen bij uw reisverzekeraar. Houd er rekening mee dat reisverzekeringen de schade vaak beperkt dekken, bijvoorbeeld door een lage maximale vergoeding. Raadpleeg de verzekeringsvoorwaarden van uw reisverzekering voor specifieke details.
Indien het ticket of de koffer is betaald met een creditcard, is daaraan vaak ook een verzekering voor bagage gekoppeld. Neem hiervoor contact op met de aanbieder van uw creditcard.
Claim Afgewezen: Vervolgstappen
Als u problemen ondervindt met een (ANVR-)reisorganisatie, kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen. Luchtvaartmaatschappijen zijn helaas niet aangesloten bij deze commissie. In dergelijke gevallen dient u mogelijk naar de rechter te stappen.
Tips voor het Voorkomen en Behandelen van Bagageproblemen
- Fotografeer de buitenkant van uw koffer of tas en de inhoud voor het geval deze beschadigd of zoek raakt.
- Controleer of uw bagage onder uw naam wordt ingecheckt. Bij problemen moet u bewijzen dat de bagage op uw ticket is ingecheckt.
- Bewaar altijd de bagagesticker en uw instapkaart totdat u al uw bagage terug heeft. Deze zijn nodig bij problemen.
- Neem waardevolle en breekbare spullen mee in uw handbagage, zoals medicatie, geld of elektronica.
- Is uw bagage meer waard dan het maximaal uit te keren bedrag? Informeer de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie hierover tijdens het boeken. Zo kunt u een afspraak maken over een hogere uitkering bij problemen, hoewel dit mogelijk extra kosten met zich meebrengt voor bagagevervoer.
- Bewaar altijd alle aankoopbonnen van de extra kosten die u maakt bij bagageproblemen.
Het is belangrijk om direct bij aankomst op de luchthaven problemen te melden door een PIR (Property Irregularity Report) in te vullen. Dit rapport helpt de luchtvaartmaatschappij bij het zoeken naar uw bagage en dient ook om schade aan uw bagage te registreren. Vraag altijd om een kopie van dit rapport.
Wacht niet te lang met het kenbaar maken van schade of vermissing bij de luchtvaartmaatschappij. De termijn hiervoor is vastgelegd in het Verdrag van Montreal: binnen 7 dagen schriftelijk melden bij beschadigde bagage, en binnen 21 dagen bij vermiste of vertraagde bagage, na het invullen van het PIR-formulier.
Het is raadzaam om bagageproblemen ook te melden bij uw reisverzekering. Sommige verzekeringen dekken de schade, al dan niet beperkt. Voor luchtvaartmaatschappijen geldt het Verdrag van Montreal, dat een specifieke rekenmethode en een maximumbedrag hanteert.
Bij vertraagde bagage gaat het om noodzakelijke aankopen. Dure producten zoals parfum zijn doorgaans niet te claimen, maar redelijke vergoedingen voor kleding, ondergoed of zonnebrandcrème zijn vaak wel mogelijk. Bewaar altijd alle bonnetjes en facturen.
De snelste weg is vaak om zelf de gemaakte kosten bij de luchtvaartmaatschappij te claimen. Veel maatschappijen bieden tegenwoordig de mogelijkheid om dit online te doen. Bij een redelijke claim komt u er vaak zelf uit.
Als uw koffer definitief kwijt is, is het aantonen van de inhoud lastig. In zulke gevallen draait het om redelijkheid en een gangbaar compromis met de luchtvaartmaatschappij. Bewaar aankoopbonnen van kostbare eigendommen en controleer de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot het vervoer van waardevolle zaken.
Swissport Ramp and Security
Bij losse vluchten zijn de kosten voor een gederfde vakantie vaak niet haalbaar om te claimen. U heeft echter recht op vervangende kleding en andere noodzakelijke artikelen.
In geval van problemen met de (ANVR-)reisorganisatie, kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen. Als u er met de Europese luchtvaartmaatschappij niet uitkomt, kan het Europees Consumenten Centrum (ECC) bemiddelen.
Als u nog steeds niet de schadevergoeding krijgt waar u recht op heeft, kunt u overwegen naar de rechter te stappen, met name als u met een Nederlandse luchtvaartmaatschappij vloog of in Nederland landde.
Uw luchtvaartmaatschappij hoeft schade aan uw bagage niet altijd te vergoeden. Dit kan het geval zijn als de schade uw eigen schuld is, bijvoorbeeld door het vervoeren van breekbare spullen zonder dit te melden, of als het om handbagage gaat die onder uw eigen toezicht valt.
Ongeacht of u een losse vlucht, een complete reis of een pakketreis boekte, heeft u recht op dezelfde vergoeding bij bagageproblemen. De aanvraag dient u dan wel in bij de reisaanbieder, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van uw reis.
Bij vertraagde of verloren bagage dient u binnen 21 dagen na ontvangst om een vergoeding te vragen. Bij beschadigde bagage heeft u hiervoor 7 dagen de tijd na ontvangst. Vraag de vergoeding aan met een aangetekende brief.
Swissport en Stakingen op Zaventem
In het verleden hebben bagageafhandelaars van Swissport op Zaventem gestaakt, wat leidde tot vertragingen en vluchten die zonder bagage vertrokken. Luchthavenadviezen luidden in dergelijke situaties om zo licht mogelijk te reizen en indien mogelijk alleen handbagage mee te nemen. Swissport handelt een aanzienlijk deel van de vluchten op Brussels Airport af, en stakingen kunnen daardoor aanzienlijke impact hebben op reizigers.
tags: #swissport #beschadigde #bagage